Întrebări frecvente (FAQ) pe Bitrue
Cont
De ce nu pot primi coduri de verificare prin SMS
În efortul de a îmbunătăți experiența utilizatorului, Bitrue extinde în mod constant domeniul de aplicare a autentificării prin SMS. Cu toate acestea, anumite națiuni și regiuni nu sunt acceptate în prezent.
Vă rugăm să verificați lista noastră globală de acoperire SMS pentru a vedea dacă locația dvs. este acoperită dacă nu puteți activa autentificarea prin SMS. Vă rugăm să utilizați Google Authentication ca autentificare principală cu doi factori dacă locația dvs. nu este inclusă în listă.
Ghidul Cum să activați autentificarea Google (2FA) vă poate fi de folos.
Următoarele acțiuni ar trebui luate dacă încă nu puteți primi coduri SMS chiar și după ce ați activat autentificarea prin SMS sau dacă locuiți în prezent într-o țară sau regiune acoperită de lista noastră globală de acoperire SMS:
Asigurați-vă că există un semnal puternic de rețea pe dispozitivul dvs. mobil.
Dezactivați orice blocare a apelurilor, firewall, antivirus și/sau programe de apelare de pe telefonul dvs. care ar putea împiedica funcționarea numărului nostru de coduri SMS.
Porniți telefonul din nou.
În schimb, încercați verificarea vocală.
De ce nu pot primi e-mailuri de la Bitrue
Dacă nu primiți e-mailuri trimise de la Bitrue, urmați instrucțiunile de mai jos pentru a verifica setările pentru e-mail:
Ești autentificat la adresa de e-mail înregistrată în contul tău Bitrue? Uneori este posibil să fiți deconectat de la e-mailul dvs. de pe dispozitivele dvs. și, prin urmare, să nu puteți vedea e-mailurile Bitrue. Vă rugăm să vă conectați și să reîmprospătați.
Ai verificat folderul de spam al e-mailului tău? Dacă descoperiți că furnizorul dvs. de servicii de e-mail împinge e-mailuri Bitrue în dosarul dvs. de spam, le puteți marca ca „sigure” punând pe lista albă adresele de e-mail Bitrue. Puteți consulta Cum să puneți pe lista albă e-mailurile Bitrue pentru a o configura.
Adrese pe lista albă:
Clientul dvs. de e-mail sau furnizorul de servicii funcționează normal? Puteți verifica setările serverului de e-mail pentru a confirma că nu există niciun conflict de securitate cauzat de firewall sau de software-ul antivirus.
Este plină căsuța de e-mail? Dacă ați atins limita, nu veți putea trimite sau primi e-mailuri. Puteți șterge unele dintre e-mailurile vechi pentru a elibera spațiu pentru mai multe e-mailuri.
Dacă este posibil, înregistrați-vă de pe domenii comune de e-mail, cum ar fi Gmail, Outlook etc.
Verificare
De ce ar trebui să ofer informații suplimentare despre certificat
În cazuri rare, dacă selfie-ul dvs. nu se potrivește cu documentele de identitate pe care le-ați furnizat, va trebui să furnizați documente suplimentare și să așteptați verificarea manuală. Rețineți că verificarea manuală poate dura câteva zile. Bitrue adoptă un serviciu cuprinzător de verificare a identității pentru a securiza fondurile tuturor utilizatorilor, așa că asigurați-vă că materialele pe care le furnizați îndeplinesc cerințele atunci când completați informațiile.
Verificarea identității pentru cumpărarea criptografică cu card de credit sau de debit
1. Pentru a asigura un gateway fiat stabil și compatibil, utilizatoriicare cumpără criptomonede cu carduri de credit sau de debitsunt obligați să finalizeze verificarea identității . Utilizatorii care au terminat dejaVerificarea identitățiipentru contul Bitrue vor putea continua să cumpere criptografii fără a fi necesare informații suplimentare. Utilizatorii cărora li se cere să furnizeze informații suplimentare vor fi solicitați data viitoare când încearcă să facă o achiziție cripto cu un card de credit sau de debit.2. Fiecare nivel de verificare a identității finalizat va acorda limite de tranzacție crescute, după cum este enumerat mai jos. Toate limitele tranzacțiilor sunt fixate la valoarea euro (€), indiferent de moneda fiduciară utilizată și, astfel, vor varia ușor în alte monede fiduciare în funcție de cursul de schimb.
- Informatii de baza:
Această verificare necesită numele utilizatorului, adresa și data nașterii.
- Verificarea identității faciale:
Acest nivel de verificare va necesita o copie a unui act de identitate valid cu fotografie și un selfie pentru a dovedi identitatea. Verificarea feței va necesita un smartphone cu aplicația Bitrue instalată.
- Verificarea adresei:
Pentru a vă mări limita, va trebui să finalizați verificarea identității și verificarea adresei (dovada adresei).
Comercial
Ce este un ordin limită
Un ordin limită este un ordin pe care îl plasați în registrul de comenzi cu un anumit preț limită. Nu va fi executat imediat, ca un ordin de piață. În schimb, ordinul limită va fi executat numai dacă prețul pieței atinge prețul limită (sau mai bine). Prin urmare, puteți utiliza ordine limită pentru a cumpăra la un preț mai mic sau a vinde la un preț mai mare decât prețul actual de piață.
De exemplu, plasați un ordin de cumpărare limită pentru 1 BTC la 60.000 USD, iar prețul actual BTC este de 50.000. Ordinul dumneavoastră limită va fi completat imediat la 50.000 USD, deoarece este un preț mai bun decât cel pe care l-ați stabilit (60.000 USD).
În mod similar, dacă plasați un ordin limită de vânzare pentru 1 BTC la 40.000 USD și prețul curent BTC este de 50.000 USD, comanda va fi completată imediat la 50.000 USD deoarece este un preț mai bun decât 40.000 USD.
Ce este un ordin de piață
Un ordin de piață este executat la prețul curent al pieței cât mai repede posibil atunci când plasați ordinul. Îl puteți folosi pentru a plasa atât comenzi de cumpărare, cât și de vânzare.
Cum îmi văd activitatea de tranzacționare la vedere
Puteți vizualiza activitățile dvs. de tranzacționare spot din panoul Comenzi și poziții din partea de jos a interfeței de tranzacționare. Pur și simplu comutați între file pentru a verifica starea comenzii deschise și ordinele executate anterior.
1. Comenzi deschise
În fila[Comenzi deschise], puteți vedea detaliile comenzilor deschise, inclusiv:
Data comandă.
Pereche de tranzacționare.
Tipul comenzii.
Pretul comenzii.
Cantitatea comenzii.
% umplut.
Valoare totală.
Condiții de declanșare (dacă există).
2. Istoricul comenzilor
Istoricul comenzilor afișează o înregistrare a comenzilor dvs. completate și neefectuate pe o anumită perioadă. Puteți vizualiza detaliile comenzii, inclusiv:
Data comandă.
Pereche de tranzacționare.
Tipul comenzii.
Pretul comenzii.
Suma comanda completata..
% umplut.
Valoare totală.
Condiții de declanșare (dacă există).
Depozit
Ce este o etichetă/notă și de ce trebuie să o introduc atunci când depun criptografii
O etichetă sau o notă este un identificator unic atribuit fiecărui cont pentru identificarea unui depozit și creditarea contului corespunzător. La depunerea anumitor cripto, cum ar fi BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS etc., trebuie să introduceți eticheta sau nota respectivă pentru ca aceasta să fie creditată cu succes.
Cât durează până ajung fondurile mele? Care este taxa de tranzacție
După confirmarea solicitării dvs. pe Bitrue, este nevoie de timp pentru ca tranzacția să fie confirmată pe blockchain.Timpul de confirmarediferă în funcție de blockchain și de traficul actual în rețea.
De exemplu,dacă depuneți USDT, Bitrueacceptă rețelele ERC20, BEP2 și TRC20. Puteți selecta rețeaua dorită de pe platforma de pe care retrageți, puteți introduce suma de retras și veți vedea taxele de tranzacție relevante.
Fondurile vor fi creditate în contul dvs. Bitrue la scurt timp după ce rețeaua confirmă tranzacția.
Vă rugăm să rețineți că dacă introduceți adresa de depunere greșită sau selectați o rețea neacceptată, fondurile dvs. se vor pierde. Verificați întotdeauna cu atenție înainte de a confirma tranzacția.
De ce depozitul meu nu a fost creditat încă?
Transferul de fonduri de pe o platformă externă către Bitrue implică trei pași:
Retragerea de pe platforma externă.
Confirmarea rețelei blockchain.
Bitruecreditează fondurile în contul dvs.
O retragere a unui activ marcată ca „finalizat” sau „succes” pe platforma de pe care vă retrageți cripto-ul înseamnă că tranzacția a fost transmisă cu succes în rețeaua blockchain. Cu toate acestea, ar putea dura ceva timp pentru ca respectiva tranzacție să fie pe deplin confirmată și creditată pe platforma la care retrageți cripto-ul. Numărul de „confirmări de rețea” necesare variază în funcție de blockchain-uri diferite.
De exemplu:
Alice vrea să depună 2 BTC în portofelul ei Bitrue. Primul pas este crearea unei tranzacții care va transfera fondurile din portofelul ei personal către Bitrue.
După crearea tranzacției, Alice trebuie să aștepte confirmările rețelei. Ea va putea vedea depunerea în așteptare în contul eiBitrue.
Fondurile vor fi temporar indisponibile până la finalizarea depunerii (1 confirmare de rețea).
Dacă Alice decide să retragă aceste fonduri, trebuie să aștepte două confirmări de rețea.
- Din cauza posibilei congestionări în rețea, este posibil să existe o întârziere semnificativă în procesarea tranzacției dvs. Puteți utiliza TxID (ID-ul tranzacției) pentru a căuta starea transferului activelor dvs. utilizând un explorator blockchain.
Dacă tranzacția nu a fost încă confirmată complet de nodurile rețelei blockchain sau nu a atins numărul minim de confirmări de rețea specificat de sistemul nostru, vă rugăm să așteptați cu răbdare ca aceasta să fie procesată. Când tranzacția a fost confirmată, Bitrueva credita fondurile în contul dvs.
Dacă tranzacția este confirmată de blockchain, dar nu este creditată în contul dvs. Bitrue, puteți verifica starea depunerii utilizând Interogarea privind starea depozitului. Apoi puteți urma instrucțiunile de pe pagină pentru a vă verifica contul sau pentru a trimite o întrebare privind problema.
Retragere
De ce a sosit acum retragerea mea
Am făcut o retragere din Bitrue către alt schimb sau portofel, dar încă nu mi-am primit fondurile. De ce?
Transferul de fonduri din contul tău Bitrue către un alt schimb sau portofel implică o solicitare de retragere în trei pași pe Bitrue.
Confirmarea rețelei blockchain.
Depozit pe platforma corespunzătoare.
În mod normal, un TxID (ID tranzacție) va fi generat în decurs de 30-60 de minute, indicând faptul că Bitrue a difuzat cu succes tranzacția de retragere.
Cu toate acestea, ar putea dura ceva timp pentru ca respectiva tranzacție să fie confirmată și chiar mai mult pentru ca fondurile să fie în cele din urmă creditate în portofelul de destinație. Numărul de „confirmări de rețea” necesare variază în funcție de blockchain-uri diferite.
De exemplu:
Alice decide să retragă 2 BTC din Bitrueîn portofelul personal. După ce confirmă solicitarea, trebuie să aștepte până când Bitrue creează și difuzează tranzacția.
De îndată ce tranzacția este creată, Alice va putea vedea TxID (ID-ul tranzacției) pe pagina ei de portofel Bitrue. În acest moment, tranzacția va fi în așteptare (neconfirmată), iar cele 2 BTC vor fi înghețate temporar.
Dacă totul merge bine, tranzacția va fi confirmată de rețea, iar Alice va primi BTC în portofelul personal după 2 confirmări de rețea.
În acest exemplu, a trebuit să aștepte două confirmări de rețea până când depozitul a apărut în portofel, dar cantitatea necesară de confirmări variază în funcție de portofel sau schimb.
Din cauza posibilei congestionări în rețea, este posibil să existe o întârziere semnificativă în procesarea tranzacției dvs. Puteți utiliza ID-ul tranzacției (TxID) pentru a căuta starea transferului activelor dvs. utilizând un explorator blockchain.
Notă:
Dacă exploratorul blockchain arată că tranzacția este neconfirmată, așteptați finalizarea procesului de confirmare. Acest lucru variază în funcție de rețeaua blockchain.
Dacă exploratorul blockchain arată că tranzacția este deja confirmată, înseamnă că fondurile dvs. au fost trimise cu succes și nu putem oferi asistență suplimentară în această chestiune. Va trebui să contactați proprietarul sau echipa de asistență a adresei de destinație pentru a solicita ajutor suplimentar.
Dacă TxID nu a fost generat la 6 ore după ce ați făcut clic pe butonul de confirmare din mesajul de e-mail, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți și să atașați captura de ecran a istoricului retragerilor tranzacției relevante. Vă rugăm să vă asigurați că ați furnizat informațiile detaliate de mai sus, astfel încât agentul Serviciului Clienți să vă poată ajuta în timp util.
Ce pot face când mă retrag la adresa greșită
Dacă retrageți din greșeală fonduri la adresa greșită, Bitruenu poate găsi destinatarul fondurilor și să vă ofere asistență suplimentară. Sistemul nostru inițiază procesul de retragere imediat ce faceți clic pe [Trimite] după finalizarea verificării de securitate.
Cum pot recupera fondurile retrase la adresa greșită
Dacă ați trimis bunurile la o adresă incorectă din greșeală și cunoașteți proprietarul acestei adrese, vă rugăm să contactați direct proprietarul.
Dacă bunurile dvs. au fost trimise la o adresă greșită pe o altă platformă, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți a acelei platforme pentru asistență.
Dacă ați uitat să scrieți o etichetă sau un meme pentru retragere, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți a acelei platforme și să le furnizați TxID-ul retragerii dvs.
