Foire aux questions (FAQ) sur Bitrue
Compte
Pourquoi ne puis-je pas recevoir les codes de vérification par SMS
Dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur, Bitrue étend constamment la portée de l'authentification SMS. Néanmoins, certains pays et régions ne sont actuellement pas pris en charge.
Veuillez consulter notre liste de couverture SMS mondiale pour voir si votre emplacement est couvert si vous ne parvenez pas à activer l'authentification SMS. Veuillez utiliser l'authentification Google comme authentification principale à deux facteurs si votre emplacement ne figure pas dans la liste.
Le guide Comment activer l'authentification Google (2FA) peut vous être utile.
Les actions suivantes doivent être prises si vous ne parvenez toujours pas à recevoir des codes SMS même après avoir activé l'authentification SMS ou si vous vivez actuellement dans un pays ou une région couvert par notre liste mondiale de couverture SMS:
Assurez-vous qu'il y a un signal réseau fort sur votre appareil mobile.
Désactivez tout programme de blocage d'appels, de pare-feu, d'antivirus et/ou d'appelant sur votre téléphone qui pourrait empêcher notre numéro de codes SMS de fonctionner.
Rallumez votre téléphone.
Essayez plutôt la vérification vocale.
Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails de Bitrue
Si vous ne recevez pas d'e-mails envoyés par Bitrue , veuillez suivre les instructions ci-dessous pour vérifier les paramètres de votre e-mail:
Êtes-vous connecté à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Bitrue? Parfois, vous pouvez être déconnecté de votre messagerie sur vos appareils et ne pouvez donc pas voir les e-mails de Bitrue. Veuillez vous connecter et actualiser.
Avez-vous vérifié le dossier spam de votre courrier électronique? Si vous constatez que votre fournisseur de services de messagerie envoie les e-mails Bitrue dans votre dossier spam, vous pouvez les marquer comme « sûrs » en mettant les adresses e-mail de Bitrue sur liste blanche. Vous pouvez vous référer à Comment mettre sur liste blanche les e-mails Bitrue pour le configurer.
Adresses à ajouter à la liste blanche:
Votre client de messagerie ou votre fournisseur de services fonctionne-t-il normalement? Vous pouvez vérifier les paramètres du serveur de messagerie pour confirmer qu'il n'y a aucun conflit de sécurité causé par votre pare-feu ou votre logiciel antivirus.
Votre boîte de réception email est pleine ? Si vous avez atteint la limite, vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir d'e-mails. Vous pouvez supprimer certains des anciens e-mails pour libérer de l'espace pour d'autres e-mails.
Si possible, inscrivez-vous à partir de domaines de messagerie courants, tels que Gmail, Outlook, etc.
Vérification
Pourquoi devrais-je fournir des informations supplémentaires sur le certificat
Dans de rares cas, si votre selfie ne correspond pas aux pièces d'identité que vous avez fournies, vous devrez fournir des documents supplémentaires et attendre une vérification manuelle. Veuillez noter que la vérification manuelle peut prendre plusieurs jours. Bitrue adopte un service complet de vérification d'identité pour sécuriser les fonds de tous les utilisateurs. Veuillez donc vous assurer que les documents que vous fournissez répondent aux exigences lorsque vous remplissez les informations.
Vérification d'identité pour l'achat de crypto avec une carte de crédit ou de débit
1. Afin de garantir une passerelle fiduciaire stable et conforme, les utilisateurs qui achètent des cryptomonnaies avec des cartes de crédit ou de débit doivent effectuer une vérification d'identité . Les utilisateurs qui ont déjà effectué la vérification d'identité pour le compte Bitrue pourront continuer à acheter des cryptos sans aucune information supplémentaire requise. Les utilisateurs qui doivent fournir des informations supplémentaires seront invités la prochaine fois qu’ils tenteront d’effectuer un achat crypto avec une carte de crédit ou de débit. 2. Chaque niveau de vérification d'identité complété accordera des limites de transaction accrues, comme indiqué ci-dessous. Toutes les limites de transaction sont fixées à la valeur de l'euro (€), quelle que soit la monnaie fiduciaire utilisée, et varieront donc légèrement dans les autres monnaies fiduciaires en fonction des taux de change.
- Informations de base:
Cette vérification nécessite le nom, l'adresse et la date de naissance de l'utilisateur.
- Vérification du visage d'identité:
Ce niveau de vérification nécessitera une copie d'une pièce d'identité valide avec photo et un selfie pour prouver l'identité. La vérification faciale nécessitera un smartphone sur lequel l'application Bitrue est installée.
- Vérification de l'adresse:
Afin d'augmenter votre limite, vous devrez compléter votre vérification d'identité et votre vérification d'adresse (justificatif de domicile).
Commerce
Qu'est-ce qu'un ordre limité
Un ordre limité est un ordre que vous passez sur le carnet d’ordres avec un prix limite spécifique. Il ne sera pas exécuté immédiatement, comme un ordre au marché. Au lieu de cela, l'ordre limité ne sera exécuté que si le prix du marché atteint votre prix limite (ou mieux). Par conséquent, vous pouvez utiliser des ordres limités pour acheter à un prix inférieur ou vendre à un prix supérieur au prix actuel du marché.
Par exemple, vous passez un ordre d'achat limité pour 1 BTC à 60 000 $ et le prix actuel du BTC est de 50 000. Votre ordre limité sera exécuté immédiatement à 50 000 $, car il s'agit d'un meilleur prix que celui que vous avez fixé (60 000 $).
De même, si vous passez un ordre de vente limité pour 1 BTC à 40 000 $ et que le prix actuel du BTC est de 50 000 $, l'ordre sera exécuté immédiatement à 50 000 $ car il s'agit d'un meilleur prix que 40 000 $.
Qu'est-ce qu'un ordre de marché
Un ordre au marché est exécuté au prix actuel du marché le plus rapidement possible lorsque vous passez l'ordre. Vous pouvez l’utiliser pour passer des ordres d’achat et de vente.
Comment puis-je consulter mon activité de trading au comptant
Vous pouvez consulter vos activités de trading au comptant à partir du panneau Ordres et positions en bas de l'interface de trading. Basculez simplement entre les onglets pour vérifier le statut de votre commande ouverte et les commandes précédemment exécutées.
1. Ouvrir les commandes
Sous l' onglet [Commandes ouvertes] , vous pouvez afficher les détails de vos commandes ouvertes, notamment:
Date de commande.
Paire de trading.
Type de commande.
Prix de la commande.
Montant de la commande.
Rempli %.
Montant total.
Conditions de déclenchement (le cas échéant).
2. Historique des commandes
L'historique des commandes affiche un enregistrement de vos commandes exécutées et non exécutées sur une certaine période. Vous pouvez afficher les détails de la commande, notamment:
Date de commande.
Paire de trading.
Type de commande.
Prix de la commande.
Montant de la commande exécutée..
Rempli %.
Montant total.
Conditions de déclenchement (le cas échéant).
Dépôt
Qu'est-ce qu'un tag/mémo et pourquoi dois-je le saisir lors du dépôt de crypto ?
Un tag ou mémo est un identifiant unique attribué à chaque compte pour identifier un dépôt et créditer le compte approprié. Lors du dépôt de certaines cryptomonnaies, telles que BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., vous devez saisir la balise ou le mémo correspondant pour qu'il soit crédité avec succès.
Combien de temps faut-il pour que mes fonds arrivent ? Quels sont les frais de transaction
Après avoir confirmé votre demande sur Bitrue, il faut du temps pour que la transaction soit confirmée sur la blockchain. Le délai de confirmation varie en fonction de la blockchain et de son trafic réseau actuel.
Par exemple, si vous déposez de l'USDT, Bitrue prend en charge les réseaux ERC20, BEP2 et TRC20. Vous pouvez sélectionner le réseau souhaité sur la plateforme à partir de laquelle vous effectuez un retrait, saisir le montant à retirer et vous verrez les frais de transaction correspondants.
Les fonds seront crédités sur votre compte Bitrue peu de temps après que le réseau aura confirmé la transaction.
Veuillez noter que si vous entrez une mauvaise adresse de dépôt ou sélectionnez un réseau non pris en charge, vos fonds seront perdus. Vérifiez toujours attentivement avant de confirmer la transaction.
Pourquoi mon dépôt n'a-t-il pas encore été crédité
Le transfert de fonds d'une plateforme externe vers Bitrue implique trois étapes:
Retrait de la plateforme externe.
Confirmation du réseau blockchain.
Bitrue crédite les fonds sur votre compte.
Un retrait d’actifs marqué comme « terminé » ou « réussi » sur la plateforme sur laquelle vous retirez votre crypto signifie que la transaction a été diffusée avec succès sur le réseau blockchain. Cependant, cela peut encore prendre un certain temps pour que cette transaction particulière soit entièrement confirmée et créditée sur la plateforme sur laquelle vous retirez votre crypto. Le nombre de « confirmations de réseau » requises varie selon les différentes blockchains.
Par exemple:
Alice souhaite déposer 2 BTC dans son portefeuille Bitrue. La première étape consiste à créer une transaction qui transférera les fonds de son portefeuille personnel vers Bitrue.
Après avoir créé la transaction, Alice doit attendre les confirmations du réseau. Elle pourra voir le dépôt en attente sur son compte Bitrue.
Les fonds seront temporairement indisponibles jusqu'à ce que le dépôt soit terminé (1 confirmation du réseau).
Si Alice décide de retirer ces fonds, elle doit attendre deux confirmations du réseau.
- En raison d'une éventuelle congestion du réseau, le traitement de votre transaction peut être retardé considérablement. Vous pouvez utiliser le TxID (Transaction ID) pour rechercher l'état du transfert de vos actifs à l'aide d'un explorateur blockchain.
Si la transaction n'a pas encore été entièrement confirmée par les nœuds du réseau blockchain ou n'a pas atteint le nombre minimum de confirmations réseau spécifié par notre système, veuillez attendre patiemment qu'elle soit traitée. Une fois la transaction confirmée, Bitrue créditera les fonds sur votre compte.
Si la transaction est confirmée par la blockchain mais n'est pas créditée sur votre compte Bitrue, vous pouvez vérifier le statut du dépôt à l'aide de la requête sur le statut du dépôt. Vous pouvez ensuite suivre les instructions sur la page pour vérifier votre compte ou soumettre une demande concernant le problème.
Retrait
Pourquoi mon retrait est-il maintenant arrivé
J'ai effectué un retrait de Bitrue vers une autre bourse ou un autre portefeuille, mais je n'ai pas encore reçu mes fonds. Pourquoi?
Le transfert de fonds de votre compte Bitrue vers une autre plateforme d'échange ou un autre portefeuille implique une demande de retrait en trois étapes sur Bitrue.
Confirmation du réseau blockchain.
Dépôt sur la plateforme correspondante.
Normalement, un TxID (Transaction ID) sera généré dans les 30 à 60 minutes, indiquant que Bitrue a diffusé avec succès la transaction de retrait.
Cependant, la confirmation de cette transaction particulière peut encore prendre un certain temps et encore plus pour que les fonds soient finalement crédités dans le portefeuille de destination. Le nombre de « confirmations de réseau » requises varie selon les différentes blockchains.
Par exemple:
Alice décide de retirer 2 BTC de Bitrue vers son portefeuille personnel. Après avoir confirmé la demande, elle doit attendre que Bitrue crée et diffuse la transaction.
Dès que la transaction sera créée, Alice pourra voir le TxID (Transaction ID) sur sa page de portefeuille Bitrue. À ce stade, la transaction sera en attente (non confirmée) et les 2 BTC seront temporairement gelés.
Si tout se passe bien, la transaction sera confirmée par le réseau, et Alice recevra le BTC dans son portefeuille personnel après 2 confirmations du réseau.
Dans cet exemple, elle a dû attendre deux confirmations du réseau jusqu'à ce que le dépôt apparaisse dans son portefeuille, mais le nombre de confirmations requis varie en fonction du portefeuille ou de l'échange.
En raison d'une éventuelle congestion du réseau, le traitement de votre transaction peut être retardé considérablement. Vous pouvez utiliser l'ID de transaction (TxID) pour rechercher l'état du transfert de vos actifs à l'aide d'un explorateur blockchain.
Note:
Si l'explorateur de blockchain indique que la transaction n'est pas confirmée, veuillez attendre la fin du processus de confirmation. Cela varie en fonction du réseau blockchain.
Si l'explorateur de blockchain indique que la transaction est déjà confirmée, cela signifie que vos fonds ont été envoyés avec succès et nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une assistance supplémentaire à ce sujet. Vous devrez contacter le propriétaire ou l'équipe d'assistance de l'adresse de destination pour demander de l'aide supplémentaire.
Si le TxID n'a pas été généré 6 heures après avoir cliqué sur le bouton de confirmation du message électronique, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide et joindre la capture d'écran de l'historique des retraits de la transaction concernée. Veuillez vous assurer d'avoir fourni les informations détaillées ci-dessus afin que l'agent du service client puisse vous aider en temps opportun.
Que puis-je faire lorsque je me retire à la mauvaise adresse
Si vous retirez par erreur des fonds à la mauvaise adresse, Bitrue n'est pas en mesure de localiser le destinataire de vos fonds et de vous fournir une assistance supplémentaire. Notre système lance le processus de retrait dès que vous cliquez sur [Envoyer] après avoir terminé la vérification de sécurité.
Comment puis-je récupérer les fonds retirés à la mauvaise adresse
Si vous avez envoyé vos actifs à une adresse incorrecte par erreur et que vous connaissez le propriétaire de cette adresse, veuillez contacter directement le propriétaire.
Si vos actifs ont été envoyés à la mauvaise adresse sur une autre plateforme, veuillez contacter le support client de cette plateforme pour obtenir de l'aide.
Si vous avez oublié d'écrire un tag ou un mème pour le retrait, veuillez contacter le support client de cette plateforme et lui fournir le TxID de votre retrait.
