Bitrue 上的常见问题 (FAQ)
帐户
为什么收不到短信验证码
为了提升用户体验，Bitrue不断扩大短信认证的范围。尽管如此，某些国家和地区目前不受支持。
如果您无法启用短信验证，请检查我们的全球短信覆盖范围列表，看看您的位置是否在覆盖范围内。如果您的位置未包含在列表中，请使用 Google 身份验证作为您的主要双因素身份验证。
如何启用 Google 身份验证 (2FA) 指南可能对您有用。
如果您在激活短信验证后仍无法接收短信验证码，或者您目前居住在我们的全球短信覆盖列表覆盖的国家或地区，则应采取以下措施：
确保您的移动设备上的网络信号良好。
禁用手机上任何可能阻止我们的短信代码号码正常工作的呼叫阻止、防火墙、防病毒和/或来电程序。
重新打开手机。
相反，请尝试语音验证。
为什么我收不到 Bitrue 的电子邮件
如果您没有收到 Bitrue 发送的电子邮件，请按照以下说明检查您的电子邮件设置：
您是否登录了您的 Bitrue 账户注册的电子邮件地址？有时，您可能会在设备上退出电子邮件，因此看不到 Bitrue 的电子邮件。请登录并刷新。
您检查过电子邮件的垃圾邮件文件夹吗？如果您发现您的电子邮件服务提供商将 Bitrue 电子邮件推送到您的垃圾邮件文件夹中，您可以通过将 Bitrue 的电子邮件地址列入白名单来将其标记为“安全”。您可以参考如何将 Bitrue 电子邮件列入白名单进行设置。
列入白名单的地址：
请勿回复@bitrue.com
不要回复@post.bitrue.com
请勿回复@ses.bitrue.com
请勿回复@notice.bitrue.com
不回复@directmail2.bitrue.com
您的电子邮件客户端或服务提供商是否正常工作？您可以检查电子邮件服务器设置，确认您的防火墙或防病毒软件不存在任何安全冲突。
您的电子邮件收件箱已满吗？如果已达到限制，您将无法发送或接收电子邮件。您可以删除一些旧电子邮件，以腾出一些空间来容纳更多电子邮件。
如果可能，请从常用电子邮件域注册，例如 Gmail、Outlook 等。
确认
为什么要提供补充证书信息
在极少数情况下，如果您的自拍照与您提供的身份证件不符，您将需要提供补充文件并等待人工验证。请注意，手动验证可能需要几天时间。Bitrue采用完善的身份验证服务来保障所有用户的资金安全，因此请确保您在填写信息时提供的材料符合要求。
使用信用卡或借记卡购买加密货币的身份验证
1. 为了保证法币网关稳定、合规，使用信用卡或借记卡购买加密货币的用户需要完成身份验证。已经完成 Bitrue 账户身份验证的用户将能够继续购买加密货币，而无需任何其他信息。需要提供额外信息的用户下次尝试使用信用卡或借记卡进行加密货币购买时将会收到提示。2. 每完成一个身份验证级别将授予更高的交易限额，如下所列。无论使用哪种法定货币，所有交易限额均固定为欧元 (€) 的价值，因此根据汇率，其他法定货币的交易限额会略有不同。
- 基本信息：
此验证需要用户的姓名、地址和出生日期。
- 身份人脸验证：
此验证级别需要提供带照片的有效身份证件副本和自拍照来证明身份。人脸验证需要安装 Bitrue App 的智能手机。
- 地址验证：
为了增加您的限额，您需要完成身份验证和地址验证（地址证明）。
贸易
什么是限价订单
限价订单是您在订单簿上以特定限价下达的订单。它不会像市价订单一样立即执行。相反，只有当市场价格达到您的限价（或更好）时，限价订单才会被执行。因此，您可以使用限价单以低于当前市场价格的价格买入或以高于当前市场价格的价格卖出。
例如，您以 60,000 美元的价格下了 1 BTC 的买入限价单，当前 BTC 价格为 50,000。您的限价单将立即以 50,000 美元成交，因为它比您设定的价格（60,000 美元）更好。
同样，如果您以 40,000 美元的价格下达 1 BTC 的卖出限价订单，而当前 BTC 价格为 50,000 美元，则订单将以 50,000 美元立即成交，因为这是一个比 40,000 美元更好的价格。
什么是市价单
市价单在您下单时会尽快以当前市场价格执行。您可以使用它来下达买入和卖出订单。
如何查看我的现货交易活动
您可以从交易界面底部的订单和头寸面板查看您的现货交易活动。只需在选项卡之间切换即可检查您的未结订单状态和之前执行的订单。
1. 未平仓订单
在【未结订单】选项卡下，您可以查看您的未结订单的详细信息，包括：
订购日期。
交易对。
订单类型。
订单价格。
订单金额。
填充 ％。
总金额。
触发条件（如果有）。
2.订单历史
订单历史记录显示您在一定时期内已成交和未成交的订单的记录。您可以查看订单详细信息，包括：
订购日期。
交易对。
订单类型。
订单价格。
订单金额已满..
填充 ％。
总金额。
触发条件（如果有）。
订金
什么是标签/备忘录以及为什么在存入加密货币时需要输入它
标签或备忘录是分配给每个帐户的唯一标识符，用于识别存款并将其存入适当的帐户。充值某些加密货币时，如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等，需要输入相应的标签或备注才能成功充值。
我的资金需要多长时间才能到达？交易费用是多少
在 Bitrue 上确认您的请求后，交易需要一段时间才能在区块链上得到确认。确认时间根据区块链及其当前网络流量而有所不同。
例如，如果您存入 USDT，Bitrue 支持 ERC20、BEP2 和 TRC20 网络。您可以在提现的平台中选择所需的网络，输入提现金额，您将看到相关的交易费用。
网络确认交易后，资金将很快存入您的 Bitrue 账户。
请注意，如果您输入错误的充值地址或选择不受支持的网络，您的资金将会丢失。在确认交易之前，请务必仔细检查。
为什么我的存款还没有到账
将资金从外部平台转移到 Bitrue 涉及三个步骤：
从外部平台提现。
区块链网络确认。
Bitrue 将资金存入您的账户。
在您提取加密货币的平台中，资产提取标记为“已完成”或“成功”，意味着该交易已成功广播到区块链网络。但是，该特定交易可能仍需要一些时间才能完全确认并记入您要提取加密货币的平台。不同的区块链所需的“网络确认”数量有所不同。
例如：
Alice 想要将 2 BTC 存入她的 Bitrue 钱包。第一步是创建一个交易，将资金从她的个人钱包转移到 Bitrue。
创建交易后，Alice 需要等待网络确认。她将能够在她的 Bitrue 账户上看到待处理的存款。
在存款完成（1次网络确认）之前，资金将暂时不可用。
如果Alice决定提取这些资金，她需要等待两次网络确认。
- 由于网络可能拥塞，处理您的交易可能会出现严重延迟。您可以使用TxID（交易ID）通过区块链浏览器查找您的资产转移状态。
如果交易尚未被区块链网络节点完全确认或未达到我们系统规定的最小网络确认数，请耐心等待处理。交易确认后，Bitrue 会将资金存入您的账户。
如果交易已被区块链确认但未记入您的 Bitrue 账户，您可以使用存款状态查询来检查存款状态。然后，您可以按照页面上的说明检查您的帐户或提交问题查询。
退出
为什么我的提款现在到了
我已从 Bitrue 提款至另一个交易所或钱包，但尚未收到资金。为什么？
将资金从您的 Bitrue 账户转移到另一个交易所或钱包需要在 Bitrue 上提出三步提款请求。
区块链网络确认。
充值至相应平台。
通常情况下，30-60分钟内会生成TxID（交易ID），表明Bitrue已成功广播提现交易。
然而，该特定交易可能仍需要一些时间才能得到确认，甚至资金最终存入目标钱包可能需要更长的时间。不同的区块链所需的“网络确认”数量有所不同。
例如：
Alice 决定从 Bitrue 提取 2 BTC 到她的个人钱包。在她确认请求后，她需要等待 Bitrue 创建并广播交易。
交易创建后，Alice 将能够在她的 Bitrue 钱包页面上看到 TxID（交易 ID）。此时，交易将处于待处理状态（未确认），2 BTC 将被暂时冻结。
如果一切顺利，交易将得到网络确认，经过两次网络确认后，Alice 将在她的个人钱包中收到 BTC。
在此示例中，她必须等待两次网络确认，直到存款出现在她的钱包中，但所需的确认数量因钱包或交易所而异。
由于网络可能拥塞，处理您的交易可能会出现严重延迟。您可以使用交易ID（TxID）通过区块链浏览器查询您的资产转移状态。
笔记：
如果区块链浏览器显示交易未确认，请等待确认过程完成。这取决于区块链网络。
如果区块链浏览器显示交易已确认，则表示您的资金已成功发出，我们无法就此事提供任何进一步的帮助。您需要联系目的地地址的所有者或支持团队以寻求进一步的帮助。
如果点击邮件确认按钮后6小时仍未生成TxID，请联系我们的客户支持寻求帮助，并附上相关交易的提现历史截图。请确保您已提供上述详细信息，以便客服人员及时为您提供帮助。
提现地址错误怎么办
如果您错误地将资金提取到错误的地址，Bitrue将无法找到您的资金接收方并为您提供任何进一步的帮助。当您完成安全验证后，点击【提交】，我们的系统将立即启动提现流程。
提现到错误地址的资金如何取回
如果您错误地将资产发送到了错误的地址，并且您知道该地址的所有者，请直接联系所有者。
如果您的资产在其他平台被发送至错误地址，请联系该平台客服寻求帮助。
如果您忘记填写提现标签或表情包，请联系该平台的客服并向他们提供您提现的TxID。
