Često postavljana pitanja (FAQ) na Bitrue-u

Račun

Zašto ne mogu primiti SMS verifikacione kodove

1. U nastojanju da poboljša korisničko iskustvo, Bitruekonstantno proširuje opseg SMS autentifikacije. Ipak, određene nacije i regije trenutno nisu podržane.

2. Molimo provjerite našu globalnu listu pokrivenosti SMS-om da vidite da li je vaša lokacija pokrivena ako ne možete omogućiti SMS autentifikaciju. Koristite Google autentifikaciju kao svoju primarnu dvofaktorsku autentifikaciju ako vaša lokacija nije uključena na listu.

3. Vodič Kako omogućiti Google autentifikaciju (2FA) može vam biti od koristi.

4. Sljedeće radnje treba poduzeti ako i dalje ne možete primati SMS kodove čak ni nakon što ste aktivirali SMS autentifikaciju ili ako trenutno živite u državi ili regiji obuhvaćenoj našom globalnom listom pokrivenosti SMS-om:

• Provjerite postoji li jak mrežni signal na vašem mobilnom uređaju.

• Onemogućite sve programe za blokiranje poziva, vatrozid, antivirusne programe i/ili programe za pozivaoce na vašem telefonu koji bi mogli spriječiti rad naših SMS kodova.

• Ponovo uključite telefon.

• Umjesto toga, pokušajte s glasovnom provjerom.

Zašto ne mogu primati e-poštu od Bitrue-a

Ako ne primate e-poruke poslane od Bitrue, slijedite upute u nastavku da provjerite postavke svoje e-pošte:

1. Jeste li prijavljeni na e-mail adresu registriranu na vašem Bitrue računu? Ponekad ste možda odjavljeni sa svoje e-pošte na svojim uređajima i stoga ne možete vidjeti Bitrueove e-poruke. Molimo prijavite se i osvježite.

2. Da li ste provjerili spam folder svoje e-pošte? Ako ustanovite da vaš provajder usluga e-pošte gura Bitruee-poruke u vaš folder neželjene pošte, možete ih označiti kao "sigurne" tako što ćete staviti Bitrue adrese e-pošte na bijelu listu. Možete pogledati Kako staviti na bijelu listu Bitruee-pošte da to postavite.

Adrese na bijelu listu:

1. [email protected]

2. [email protected]

3. [email protected]

4. [email protected]

5. [email protected]

6. [email protected]

7. [email protected]

8. [email protected]

9. [email protected]

10. [email protected]

11. [email protected]

12. [email protected]

13. [email protected]

14. [email protected]

15. [email protected]

• Da li vaš klijent e-pošte ili dobavljač usluga normalno radi? Možete provjeriti postavke servera e-pošte kako biste potvrdili da nema sigurnosnih sukoba uzrokovanih vašim zaštitnim zidom ili antivirusnim softverom.

• Je li vaše e-mail sanduče puno? Ako ste dostigli ograničenje, nećete moći slati niti primati e-poštu. Možete izbrisati neke od starih e-poruka kako biste oslobodili prostor za više e-poruka.

• Ako je moguće, registrujte se sa uobičajenih domena e-pošte, kao što su Gmail, Outlook, itd.

Verifikacija

Zašto bih trebao dati dodatne informacije o certifikatu

Provjera identiteta za kupovinu kriptovaluta kreditnom ili debitnom karticom

• Osnovne informacije:

Ova provjera zahtijeva ime korisnika, adresu i datum rođenja.

• Potvrda identiteta lica:

Ovaj nivo potvrde će zahtijevati kopiju važeće lične karte sa fotografijom i selfie za dokazivanje identiteta. Za provjeru lica će biti potreban pametni telefon s instaliranom aplikacijom Bitrue.

• Provjera adrese:

Da biste povećali svoj limit, morat ćete dovršiti verifikaciju identiteta i verifikaciju adrese (dokaz adrese).

Trgovanje

Šta je Limit Order

1. Limitirani nalog je nalog koji postavljate u knjigu naloga sa određenom limitiranom cijenom. Neće se izvršiti odmah, kao tržišni nalog. Umjesto toga, ograničeni nalog će biti izvršen samo ako tržišna cijena dostigne vašu limitiranu cijenu (ili bolju). Stoga možete koristiti limitirane naloge za kupovinu po nižoj cijeni ili prodaju po višoj cijeni od trenutne tržišne cijene.

2. Na primjer, postavljate ograničeni nalog kupovine za 1 BTC na 60.000 USD, a trenutna BTC cijena je 50.000. Vaš ograničeni nalog će biti odmah ispunjen na 50.000 USD, jer je to bolja cijena od one koju ste postavili (60.000 USD).

3. Slično tome, ako postavite ograničenu narudžbu za 1 BTC na 40.000 USD, a trenutna BTC cijena je 50.000 USD, nalog će odmah biti ispunjen na 50.000 USD jer je to bolja cijena od 40.000 USD.

Šta je tržišni poredak

Tržišni nalog se izvršava po trenutnoj tržišnoj cijeni što je brže moguće kada pošaljete nalog. Možete ga koristiti za postavljanje narudžbi za kupovinu i prodaju.

Kako da pogledam svoju aktivnost spot trgovanja

Možete pogledati svoje spot trgovačke aktivnosti iz panela Nalozi i pozicije na dnu sučelja za trgovanje. Jednostavno se prebacite između kartica kako biste provjerili status otvorenih naloga i prethodno izvršenih naloga.

1. Otvoreni nalozi

Na kartici[Otvorene narudžbe], možete vidjeti detalje vaših otvorenih narudžbi, uključujući:

• Datum narudžbe.

• Trgovački par.

• Vrsta naloga.

• Cijena narudžbe.

• Iznos narudžbe.

• Popunjeno %.

• Ukupan iznos.

• Uvjeti okidanja (ako ih ima).

2. Istorija narudžbi

Historija narudžbi prikazuje evidenciju vaših ispunjenih i neispunjenih narudžbi u određenom periodu. Možete vidjeti detalje narudžbe, uključujući:

• Datum narudžbe.

• Trgovački par.

• Vrsta naloga.

• Cijena narudžbe.

• Popunjen iznos narudžbe..

• Popunjeno %.

• Ukupan iznos.

• Uvjeti okidanja (ako ih ima).

Depozit

Šta je oznaka/dopis i zašto ga moram unijeti prilikom polaganja kriptovaluta

Oznaka ili dopis je jedinstveni identifikator koji se dodjeljuje svakom računu za identifikaciju depozita i kreditiranje odgovarajućeg računa. Kada deponujete određene kriptovalute, kao što su BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, itd., potrebno je da unesete odgovarajuću oznaku ili memo da bi ona bila uspešno kreditirana.

Koliko je vremena potrebno da moja sredstva stignu? Kolika je naknada za transakciju

1. Nakon potvrde vašeg zahtjeva na Bitrue-u, potrebno je vrijeme da se transakcija potvrdi na blockchainu.vrijeme potvrderazlikuje se u zavisnosti od blockchaina i njegovog trenutnog mrežnog prometa.

2. Na primjer,ako deponujete USDT, Bitruepodržava mreže ERC20, BEP2 i TRC20. Možete odabrati željenu mrežu sa platforme sa koje povlačite, unesite iznos za povlačenje i vidjet ćete relevantne naknade za transakcije.

3. Sredstva će biti dodijeljena na vaš Bitrueračun ubrzo nakon što mreža potvrdi transakciju.

4. Imajte na umu da ako unesete pogrešnu adresu depozita ili odaberete nepodržanu mrežu, vaša sredstva će biti izgubljena. Uvijek pažljivo provjerite prije nego što potvrdite transakciju.

Zašto moj depozit još nije kreditiran

Prijenos sredstava sa vanjske platforme na Bitrue uključuje tri koraka:

• Povlačenje sa vanjske platforme.

• Potvrda Blockchain mreže.

• Bitruepripisuje sredstva na vaš račun.

Povlačenje sredstava označeno kao “dovršeno” ili “uspjeh” na platformi s koje povlačite svoju kriptovalutu znači da je transakcija uspješno emitirana na blockchain mreži. Međutim, još uvijek može potrajati neko vrijeme da ta transakcija bude u potpunosti potvrđena i pripisana platformi na koju povlačite svoju kriptu. Broj potrebnih “mrežnih potvrda” razlikuje se za različite blockchaine.
Na primjer:

• Alice želi uplatiti 2 BTC u svoj Bitruenovčanik. Prvi korak je kreiranje transakcije koja će prebaciti sredstva iz njenog ličnog novčanika na Bitrue.

• Nakon kreiranja transakcije, Alice treba da sačeka mrežne potvrde. Ona će moći vidjeti depozit na čekanju na svom Bitrue računu.

• Sredstva će biti privremeno nedostupna dok se depozit ne završi (1 mrežna potvrda).

• Ako Alice odluči povući ova sredstva, mora pričekati dvije mrežne potvrde.

• Zbog mogućeg zagušenja mreže, može doći do značajnog kašnjenja u obradi vaše transakcije. Možete koristiti TxID (ID transakcije) za traženje statusa prijenosa vaših sredstava korištenjem blockchain explorera.

• Ako transakcija još nije u potpunosti potvrđena od strane blockchain mrežnih čvorova ili nije dosegnula minimalni broj mrežnih potvrda koji je naveo naš sistem, strpljivo pričekajte da se obradi. Kada je transakcija potvrđena, Bitrue će kreditirati sredstva na vaš račun.

• Ako je transakcija potvrđena od strane blockchaina, ali nije pripisana vašem Bitrueračunu, možete provjeriti status depozita koristeći Upit statusa depozita. Zatim možete slijediti upute na stranici da provjerite svoj račun ili pošaljete upit za problem.
  
  

  Registrujte se na Bitrue i dobijte besplatno $10,000Dobijte $10,000 besplatno za početnike

  Povlačenje

  Zašto je moje povlačenje sada stiglo

1. Izvršio sam povlačenje sa Bitrue na drugu mjenjačnicu ili novčanik, ali još nisam dobio svoja sredstva. Zašto?

2. Prijenos sredstava sa vašeg Bitrue računa na drugu razmjenu ili novčanik uključuje zahtjev za povlačenje u tri koraka na Bitrue-u.

• Potvrda Blockchain mreže.

• Depozit na odgovarajućoj platformi.

Uobičajeno, TxID (ID transakcije) će se generirati u roku od 30-60 minuta, što ukazuje da je Bitrue uspješno emitovao transakciju povlačenja.

Međutim, može proći neko vrijeme da se ta transakcija potvrdi, a čak i duže da se sredstva konačno dodijele u odredišni novčanik. Broj potrebnih “mrežnih potvrda” razlikuje se za različite blockchaine.

Na primjer:

• Alice odlučuje povući 2 BTC sa Bitrueu svoj lični novčanik. Nakon što potvrdi zahtjev, mora pričekati dok Bitruekreira i emituje transakciju.

• Čim se transakcija kreira, Alice će moći vidjeti TxID (ID transakcije) na svojoj stranici Bitruenovčanika. U ovom trenutku, transakcija će biti na čekanju (nepotvrđena), a 2 BTC će biti privremeno zamrznuta.

• Ako sve prođe dobro, transakcija će biti potvrđena od strane mreže, a Alice će dobiti BTC u svoj lični novčanik nakon 2 mrežne potvrde.

• U ovom primjeru, morala je čekati dvije mrežne potvrde dok se depozit ne pojavi u njenom novčaniku, ali potrebna količina potvrda varira ovisno o novčaniku ili mjenjaču.

Zbog mogućeg zagušenja mreže, može doći do značajnog kašnjenja u obradi vaše transakcije. Možete koristiti ID transakcije (TxID) za traženje statusa prijenosa vaše imovine pomoću blockchain explorera.

Napomena:

• Ako blockchain explorer pokaže da transakcija nije potvrđena, pričekajte da se proces potvrde završi. To varira ovisno o blockchain mreži.

• Ako blockchain explorer pokaže da je transakcija već potvrđena, to znači da su vaša sredstva uspješno poslana, a mi nismo u mogućnosti pružiti dodatnu pomoć po ovom pitanju. Morat ćete kontaktirati vlasnika ili tim za podršku odredišne ​​adrese kako biste zatražili dalju pomoć.

• Ako TxID nije generisan 6 sati nakon što ste kliknuli na dugme za potvrdu iz poruke e-pošte, kontaktirajte našu korisničku podršku za pomoć i priložite snimak ekrana istorije povlačenja relevantne transakcije. Molimo provjerite da li ste dostavili gore navedene detaljne informacije kako bi vam agent korisničke službe mogao pomoći na vrijeme.

Šta mogu učiniti kada se povučem na pogrešnu adresu

Ako greškom povučete sredstva na pogrešnu adresu, Bitruene može locirati primaoca vaših sredstava i pružiti vam bilo kakvu dalju pomoć. Naš sistem pokreće proces povlačenja čim kliknete na [Pošalji] nakon završetka sigurnosne provjere.

Kako mogu povratiti sredstva koja su povučena na pogrešnu adresu

• Ako ste greškom poslali svoju imovinu na pogrešnu adresu i znate vlasnika ove adrese, kontaktirajte direktno vlasnika.

• Ako je vaša imovina poslana na pogrešnu adresu na drugoj platformi, obratite se korisničkoj podršci te platforme za pomoć.

• Ako ste zaboravili napisati oznaku ili mem za povlačenje, kontaktirajte korisničku podršku te platforme i dostavite im TxID vašeg povlačenja.