Preguntas frecuentes (FAQ) sobre Bitrue
Cuenta
¿Por qué no puedo recibir códigos de verificación por SMS?
En un esfuerzo por mejorar la experiencia del usuario, Bitrue amplía constantemente el alcance de la autenticación por SMS. Sin embargo, actualmente no se admiten ciertas naciones y regiones.
Consulte nuestra lista de cobertura global de SMS para ver si su ubicación está cubierta si no puede habilitar la autenticación por SMS. Utilice la autenticación de Google como su autenticación principal de dos factores si su ubicación no está incluida en la lista.
La guía Cómo habilitar la autenticación de Google (2FA) puede resultarle útil.
Se deben tomar las siguientes acciones si aún no puede recibir códigos SMS incluso después de haber activado la autenticación por SMS o si actualmente vive en una nación o región cubierta por nuestra lista de cobertura global de SMS:
Asegúrese de que haya una señal de red potente en su dispositivo móvil.
Desactive cualquier bloqueo de llamadas, firewall, antivirus y/o programa de llamadas en su teléfono que pueda estar impidiendo que nuestro número de Códigos SMS funcione.
Vuelve a encender tu teléfono.
En su lugar, prueba la verificación de voz.
¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos de Bitrue?
Si no recibe correos electrónicos enviados desde Bitrue , siga las instrucciones a continuación para verificar la configuración de su correo electrónico:
¿Ha iniciado sesión en la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta Bitrue? A veces, es posible que se desconecte de su correo electrónico en sus dispositivos y, por lo tanto, no pueda ver los correos electrónicos de Bitrue. Por favor inicie sesión y actualice.
¿Has revisado la carpeta de spam de tu correo electrónico? Si descubre que su proveedor de servicios de correo electrónico está enviando correos electrónicos de Bitrue a su carpeta de correo no deseado, puede marcarlos como "seguros" incluyendo las direcciones de correo electrónico de Bitrue en la lista blanca. Puede consultar Cómo incluir correos electrónicos Bitrue en la lista blanca para configurarlo.
Direcciones para incluir en la lista blanca:
¿Su cliente de correo electrónico o proveedor de servicios funciona normalmente? Puede verificar la configuración del servidor de correo electrónico para confirmar que no haya ningún conflicto de seguridad causado por su firewall o software antivirus.
¿Está llena tu bandeja de entrada de correo electrónico? Si ha alcanzado el límite, no podrá enviar ni recibir correos electrónicos. Puede eliminar algunos de los correos electrónicos antiguos para liberar espacio para más correos electrónicos.
Si es posible, regístrese desde dominios de correo electrónico comunes, como Gmail, Outlook, etc.
Verificación
¿Por qué debería proporcionar información complementaria del certificado?
En casos excepcionales, si su selfie no coincide con los documentos de identificación que proporcionó, deberá proporcionar documentos complementarios y esperar la verificación manual. Tenga en cuenta que la verificación manual puede tardar varios días. Bitrue adopta un servicio integral de verificación de identidad para proteger los fondos de todos los usuarios, así que asegúrese de que los materiales que proporcione cumplan con los requisitos cuando complete la información.
Verificación de identidad para comprar criptomonedas con tarjeta de crédito o débito
1. Para garantizar una puerta de enlace fiduciaria estable y compatible, los usuarios que compren criptomonedas con tarjetas de crédito o débito deben completar una verificación de identidad . Los usuarios que ya hayan completado la verificación de identidad para la cuenta Bitrue podrán continuar comprando criptomonedas sin necesidad de información adicional. A los usuarios que deban proporcionar información adicional se les solicitará la próxima vez que intenten realizar una compra de criptomonedas con una tarjeta de crédito o débito. 2. Cada nivel de verificación de identidad completado otorgará mayores límites de transacciones, como se detalla a continuación. Todos los límites de transacciones se fijan en el valor del euro (€), independientemente de la moneda fiduciaria utilizada y, por lo tanto, variarán ligeramente en otras monedas fiduciarias según los tipos de cambio.
- Información básica:
Esta verificación requiere el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento del usuario.
- Verificación de identidad facial:
Este nivel de verificación requerirá una copia de una identificación con fotografía válida y una selfie para demostrar la identidad. La verificación facial requerirá un teléfono inteligente con la aplicación Bitrue instalada.
- Verificación de dirección:
Para aumentar su límite, deberá completar su verificación de identidad y verificación de dirección (comprobante de domicilio).
Comercio
¿Qué es una orden límite?
Una orden limitada es una orden que usted coloca en el libro de órdenes con un precio límite específico. No se ejecutará inmediatamente, como una orden de mercado. En cambio, la orden límite sólo se ejecutará si el precio de mercado alcanza su precio límite (o mejor). Por lo tanto, puede utilizar órdenes limitadas para comprar a un precio más bajo o vender a un precio más alto que el precio de mercado actual.
Por ejemplo, realiza una orden de límite de compra de 1 BTC a $60 000 y el precio actual de BTC es 50 000. Su orden límite se ejecutará inmediatamente en $50,000, ya que es un mejor precio que el que estableció ($60,000).
De manera similar, si realiza una orden de límite de venta de 1 BTC a $40 000 y el precio actual de BTC es $50 000, la orden se ejecutará inmediatamente a $50 000 porque es un precio mejor que $40 000.
Qué es una orden de mercado
Una orden de mercado se ejecuta al precio de mercado actual lo más rápido posible cuando usted realiza la orden. Puede utilizarlo para realizar órdenes de compra y venta.
¿Cómo veo mi actividad de operaciones al contado?
Puede ver sus actividades comerciales al contado desde el panel Órdenes y Posiciones en la parte inferior de la interfaz comercial. Simplemente cambie entre las pestañas para verificar el estado de su orden abierta y las órdenes ejecutadas anteriormente.
1. Órdenes abiertas
En la pestaña [Órdenes abiertas] , puede ver los detalles de sus órdenes abiertas, que incluyen:
Fecha de orden.
Par comercial.
Tipo de orden.
Precio del pedido.
Total de la orden.
Completado %.
Cantidad total.
Condiciones de activación (si las hay).
2. Historial de pedidos
El historial de pedidos muestra un registro de sus pedidos completados y no completados durante un período determinado. Puede ver los detalles del pedido, que incluyen:
Fecha de orden.
Par comercial.
Tipo de orden.
Precio del pedido.
Monto del pedido completado...
Completado %.
Cantidad total.
Condiciones de activación (si las hay).
Depósito
¿Qué es una etiqueta/nota y por qué debo ingresarla al depositar criptomonedas?
Una etiqueta o nota es un identificador único asignado a cada cuenta para identificar un depósito y acreditar la cuenta correspondiente. Al depositar determinadas criptomonedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., debe ingresar la etiqueta o nota respectiva para que se acredite correctamente.
¿Cuánto tiempo tardan en llegar mis fondos? ¿Cuál es la tarifa de transacción?
Después de confirmar su solicitud en Bitrue, la transacción tarda un tiempo en confirmarse en la cadena de bloques. El tiempo de confirmación varía según la cadena de bloques y su tráfico de red actual.
Por ejemplo, si deposita USDT, Bitrue admite las redes ERC20, BEP2 y TRC20. Puede seleccionar la red deseada desde la plataforma desde la que está retirando, ingresar el monto a retirar y verá las tarifas de transacción correspondientes.
Los fondos se acreditarán en su cuenta Bitrue poco después de que la red confirme la transacción.
Tenga en cuenta que si ingresa una dirección de depósito incorrecta o selecciona una red no compatible, sus fondos se perderán. Siempre verifique cuidadosamente antes de confirmar la transacción.
¿Por qué mi depósito aún no ha sido acreditado?
Transferir fondos desde una plataforma externa a Bitrue implica tres pasos:
Retiro de la plataforma externa.
Confirmación de la red Blockchain.
Bitrue acredita los fondos a su cuenta.
Un retiro de activos marcado como "completado" o "éxito" en la plataforma de la que está retirando su criptografía significa que la transacción se transmitió exitosamente a la red blockchain. Sin embargo, es posible que aún lleve algún tiempo hasta que esa transacción en particular se confirme por completo y se acredite en la plataforma a la que está retirando su criptografía. La cantidad de "confirmaciones de red" requeridas varía según las diferentes cadenas de bloques.
Por ejemplo:
Alice quiere depositar 2 BTC en su billetera Bitrue. El primer paso es crear una transacción que transferirá los fondos de su billetera personal a Bitrue.
Después de crear la transacción, Alice debe esperar las confirmaciones de la red. Podrá ver el depósito pendiente en su cuenta Bitrue.
Los fondos no estarán disponibles temporalmente hasta que se complete el depósito (1 confirmación de red).
Si Alice decide retirar estos fondos, deberá esperar dos confirmaciones de la red.
- Debido a una posible congestión de la red, podría haber un retraso significativo en el procesamiento de su transacción. Puede utilizar el TxID (ID de transacción) para buscar el estado de la transferencia de sus activos mediante un explorador de blockchain.
Si la transacción aún no ha sido confirmada completamente por los nodos de la red blockchain o no ha alcanzado el número mínimo de confirmaciones de red especificadas por nuestro sistema, espere pacientemente a que se procese. Cuando se haya confirmado la transacción, Bitrue acreditará los fondos en su cuenta.
Si la transacción es confirmada por blockchain pero no acreditada en su cuenta Bitrue, puede verificar el estado del depósito mediante la Consulta de estado del depósito. Luego puede seguir las instrucciones en la página para verificar su cuenta o enviar una consulta sobre el problema.
Retiro
¿Por qué ha llegado ahora mi retiro?
Hice un retiro de Bitrue a otro intercambio o billetera, pero aún no he recibido mis fondos. ¿Por qué?
Transferir fondos desde su cuenta Bitrue a otro intercambio o billetera implica una solicitud de retiro de tres pasos en Bitrue.
Confirmación de la red Blockchain.
Depositar en la plataforma correspondiente.
Normalmente, se generará un TxID (ID de transacción) dentro de 30 a 60 minutos, lo que indica que Bitrue ha transmitido con éxito la transacción de retiro.
Sin embargo, es posible que aún sea necesario algún tiempo para que se confirme esa transacción en particular e incluso más para que los fondos finalmente se acrediten en la billetera de destino. La cantidad de "confirmaciones de red" requeridas varía según las diferentes cadenas de bloques.
Por ejemplo:
Alice decide retirar 2 BTC de Bitrue a su billetera personal. Después de confirmar la solicitud, debe esperar hasta que Bitrue cree y transmita la transacción.
Tan pronto como se cree la transacción, Alice podrá ver el TxID (ID de transacción) en la página de su billetera Bitrue. En este punto, la transacción quedará pendiente (sin confirmar) y los 2 BTC se congelarán temporalmente.
Si todo va bien, la red confirmará la transacción y Alice recibirá el BTC en su billetera personal después de 2 confirmaciones de la red.
En este ejemplo, tuvo que esperar dos confirmaciones de la red hasta que el depósito apareció en su billetera, pero la cantidad requerida de confirmaciones varía según la billetera o el intercambio.
Debido a una posible congestión de la red, podría haber un retraso significativo en el procesamiento de su transacción. Puede utilizar el ID de transacción (TxID) para buscar el estado de la transferencia de sus activos mediante un explorador de blockchain.
Nota:
Si el explorador de blockchain muestra que la transacción no está confirmada, espere a que se complete el proceso de confirmación. Esto varía según la red blockchain.
Si el explorador de blockchain muestra que la transacción ya está confirmada, significa que sus fondos se han enviado correctamente y no podemos brindarle más ayuda al respecto. Deberá comunicarse con el propietario o el equipo de soporte de la dirección de destino para buscar más ayuda.
Si el TxID no se ha generado 6 horas después de hacer clic en el botón de confirmación del mensaje de correo electrónico, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener ayuda y adjunte la captura de pantalla del historial de retiros de la transacción relevante. Asegúrese de haber proporcionado la información detallada anterior para que el agente de Servicio al Cliente pueda ayudarlo de manera oportuna.
¿Qué puedo hacer cuando retiro a la dirección equivocada?
Si retira fondos por error a la dirección incorrecta, Bitrue no podrá localizar al destinatario de sus fondos ni brindarle más ayuda. Nuestro sistema inicia el proceso de retiro tan pronto como hace clic en [Enviar] después de completar la verificación de seguridad.
¿Cómo puedo recuperar los fondos retirados a la dirección incorrecta?
Si envió sus activos a una dirección incorrecta por error y conoce al propietario de esta dirección, comuníquese con el propietario directamente.
Si sus activos se enviaron a la dirección incorrecta en otra plataforma, comuníquese con el servicio de atención al cliente de esa plataforma para obtener ayuda.
Si olvidó escribir una etiqueta o meme para el retiro, comuníquese con el servicio de atención al cliente de esa plataforma y proporcióneles el TxID de su retiro.
