Preguntes freqüents (FAQ) sobre Bitrue
Compte
Per què no puc rebre codis de verificació per SMS
En un esforç per millorar l'experiència de l'usuari, Bitrue amplia constantment l'abast de l'autenticació d'SMS. No obstant això, algunes nacions i regions actualment no tenen suport.
Si us plau, comproveu la nostra llista de cobertura global d'SMS per veure si la vostra ubicació està coberta si no podeu activar l'autenticació d'SMS. Utilitzeu l'autenticació de Google com a autenticació principal de dos factors si la vostra ubicació no està inclosa a la llista.
La guia Com activar l'autenticació de Google (2FA) us pot ser útil.
S'han de fer les accions següents si encara no podeu rebre codis SMS fins i tot després d'haver activat l'autenticació d'SMS o si actualment viviu en una nació o regió coberta per la nostra llista global de cobertura d'SMS:
Assegureu-vos que hi hagi un senyal de xarxa fort al vostre dispositiu mòbil.
Desactiveu qualsevol programa de bloqueig de trucades, tallafoc, antivirus i/o de trucades al vostre telèfon que pugui impedir que el nostre número de codis SMS funcioni.
Torneu a encendre el telèfon.
En lloc d'això, proveu la verificació per veu.
Per què no puc rebre correus electrònics de Bitrue?
Si no rebeu correus electrònics enviats des de Bitrue, seguiu les instruccions següents per comprovar la configuració del vostre correu electrònic:
Heu iniciat sessió a l'adreça de correu electrònic registrada al vostre compte de Bitrue? De vegades és possible que hàgiu tancat la sessió del vostre correu electrònic als vostres dispositius i, per tant, no podeu veure els correus electrònics de Bitrue. Inicieu sessió i actualitzeu.
Has comprovat la carpeta de correu brossa del teu correu electrònic? Si trobeu que el vostre proveïdor de serveis de correu electrònic està enviant correus electrònics de Bitrue a la vostra carpeta de correu brossa, podeu marcar-los com a "segurs" posant a la llista blanca les adreces electròniques de Bitrue. Podeu consultar Com afegir correus electrònics de Bitrue a la llista blanca per configurar-lo.
Adreces a la llista blanca:
El vostre client de correu electrònic o proveïdor de serveis funciona amb normalitat? Podeu comprovar la configuració del servidor de correu electrònic per confirmar que no hi ha cap conflicte de seguretat causat pel vostre tallafoc o programari antivirus.
La teva safata d'entrada de correu electrònic està plena? Si heu arribat al límit, no podreu enviar ni rebre correus electrònics. Podeu suprimir alguns dels correus electrònics antics per alliberar espai per a més correus electrònics.
Si és possible, registreu-vos des de dominis de correu electrònic habituals, com ara Gmail, Outlook, etc.
Verificació
Per què he de proporcionar informació addicional del certificat
En casos excepcionals, si la teva selfie no coincideix amb els documents d'identitat que has proporcionat, hauràs de proporcionar documents addicionals i esperar a la verificació manual. Tingueu en compte que la verificació manual pot trigar diversos dies. Bitrueadopta un servei complet de verificació d'identitat per assegurar els fons de tots els usuaris, així que assegureu-vos que els materials que proporcioneu compleixin els requisits quan ompliu la informació.
Verificació d'identitat per comprar criptografia amb targeta de crèdit o dèbit
1. Per garantir una passarel·la fiat estable i compatible, els usuaris que compren criptomoneda amb targetes de crèdit o dèbit han de completar la verificació d'identitat . Els usuaris que ja hagin completat laverificació d'identitatper al compte de Bitrue podran continuar comprant criptografia sense necessitat d'informació addicional. Els usuaris que hagin de proporcionar informació addicional se'ls demanarà la propera vegada que intentin fer una compra criptogràfica amb una targeta de crèdit o dèbit.2. Cada nivell deverificació d'identitat completat augmentarà els límits de transacció, tal com s'indica a continuació. Tots els límits de transacció es fixen en el valor de l'euro (€), independentment de la moneda fiduciaria utilitzada, i per tant variaran lleugerament en altres monedes fiduciaries segons els tipus de canvi.
- Informació bàsica:
Aquesta verificació requereix el nom, l'adreça i la data de naixement de l'usuari.
- Verificació de la identitat de la cara:
Aquest nivell de verificació requerirà una còpia d'un document d'identitat vàlid amb fotografia i una selfie per demostrar la identitat. La verificació facial requerirà un telèfon intel·ligent amb l'aplicació Bitrue instal·lada.
- Verificació de l'adreça:
Per augmentar el vostre límit, haureu de completar la verificació d'identitat i la verificació de l'adreça (prova d'adreça).
Comerç
Què és una ordre límit
Una comanda límit és una comanda que col·loqueu al llibre de comandes amb un preu límit específic. No s'executarà immediatament, com una ordre de mercat. En canvi, l'ordre límit només s'executarà si el preu de mercat arriba al vostre preu límit (o millor). Per tant, podeu utilitzar ordres limitades per comprar a un preu més baix o vendre a un preu més alt que el preu de mercat actual.
Per exemple, feu una comanda de compra límit per 1 BTC a 60.000 dòlars, i el preu actual de BTC és de 50.000. La vostra comanda límit s'omplirà immediatament a 50.000 dòlars, ja que és un preu millor que el que heu establert (60.000 dòlars).
De la mateixa manera, si poseu una comanda límit de venda per 1 BTC a 40.000 dòlars i el preu actual de BTC és de 50.000 dòlars, l'ordre s'omplirà immediatament a 50.000 dòlars perquè és un preu millor que 40.000 dòlars.
Què és una ordre de mercat
Una ordre de mercat s'executa al preu de mercat actual tan aviat com sigui possible quan feu l'ordre. Podeu utilitzar-lo per fer comandes de compra i venda.
Com puc veure la meva activitat de comerç al comptat
Podeu veure les vostres activitats comercials al comptat des del tauler Comandes i posicions a la part inferior de la interfície de negociació. Simplement canvieu entre les pestanyes per comprovar l'estat de la vostra comanda oberta i les ordres executades prèviament.
1. Comandes obertes
A la pestanya[Comandes obertes], podeu veure els detalls de les vostres comandes obertes, com ara:
Data d'Ordre.
Parella comercial.
Tipus de comanda.
Preu de comanda.
Import de la comanda.
% omplert.
Quantitat total.
Condicions desencadenants (si n'hi ha).
2. Historial de comandes
L'historial de comandes mostra un registre de les vostres comandes omplertes i no emplenadas durant un període determinat. Podeu veure els detalls de la comanda, com ara:
Data d'Ordre.
Parella comercial.
Tipus de comanda.
Preu de comanda.
Import de la comanda emplenada..
% omplert.
Quantitat total.
Condicions desencadenants (si n'hi ha).
Dipòsit
Què és una etiqueta/memo i per què l'he d'introduir quan diposito cripto
Una etiqueta o nota és un identificador únic assignat a cada compte per identificar un ingrés i acreditar el compte corresponent. Quan dipositeu determinades criptografies, com ara BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., heu d'introduir l'etiqueta o la nota corresponents perquè s'acrediti correctament.
Quant de temps triguen a arribar els meus fons? Quina és la tarifa de transacció
Després de confirmar la vostra sol·licitud a Bitrue, la transacció triga un temps a confirmar-se a la cadena de blocs. Eltemps de confirmacióvaria en funció de la cadena de blocs i del seu trànsit de xarxa actual.
Per exemple,si esteu ingressant USDT, Bitrueadmet les xarxes ERC20, BEP2 i TRC20. Pots seleccionar la xarxa desitjada des de la plataforma de la qual estàs retirant, introduir l'import a retirar i veureu les comissions de transacció rellevants.
Els fons s'abonaran al vostre compte de Bitrue poc després que la xarxa confirmi la transacció.
Tingueu en compte que si introduïu l'adreça de dipòsit incorrecta o seleccioneu una xarxa no compatible, els vostres fons es perdran. Comproveu sempre acuradament abans de confirmar la transacció.
Per què encara no s'ha acreditat el meu dipòsit?
La transferència de fons des d'una plataforma externa a Bitrue implica tres passos:
Retirada de la plataforma externa.
Confirmació de la xarxa Blockchain.
Bitrueabona els fons al vostre compte.
Una retirada d'actius marcada com a "completada" o "èxit" a la plataforma de la qual retireu la vostra criptografia significa que la transacció s'ha retransmès correctament a la xarxa blockchain. Tanmateix, encara pot passar un temps perquè aquesta transacció en particular es confirmi completament i s'acrediti a la plataforma a la qual esteu retirant la vostra criptografia. El nombre de "confirmacions de xarxa" requerides varia segons les diferents cadenes de blocs.
Per exemple:
L'Alice vol dipositar 2 BTC a la seva carteraBitrue. El primer pas és crear una transacció que transferirà els fons de la seva cartera personal a Bitrue.
Després de crear la transacció, l'Alice ha d'esperar les confirmacions de la xarxa. Podrà veure l'ingrés pendent al seu compteBitrue.
Els fons no estaran disponibles temporalment fins que s'hagi completat l'ingrés (1 confirmació de la xarxa).
Si l'Alice decideix retirar aquests fons, haurà d'esperar dues confirmacions de la xarxa.
- A causa d'una possible congestió de la xarxa, pot haver-hi un retard important en el processament de la transacció. Podeu utilitzar el TxID (ID de transacció) per consultar l'estat de la transferència dels vostres actius mitjançant un explorador de cadena de blocs.
Si la transacció encara no ha estat totalment confirmada pels nodes de la xarxa blockchain o no ha arribat al nombre mínim de confirmacions de xarxa especificades pel nostre sistema, espereu pacientment a que es processi. Quan la transacció s'hagi confirmat, Bitrue abonarà els fons al teu compte.
Si la cadena de blocs confirma la transacció però no s'abona al vostre compte de Bitrue, podeu comprovar l'estat del dipòsit mitjançant la consulta d'estat del dipòsit. A continuació, podeu seguir les instruccions de la pàgina per comprovar el vostre compte o enviar una consulta sobre el problema.
Retirada
Per què ha arribat la meva retirada ara?
He fet una retirada de Bitrue a un altre intercanvi o cartera, però encara no he rebut els meus fons. Per què?
La transferència de fons del vostre compte de Bitrue a un altre intercanvi o cartera implica una sol·licitud de retirada de tres passos a Bitrue.
Confirmació de la xarxa Blockchain.
Dipòsit a la plataforma corresponent.
Normalment, es generarà un TxID (identificador de transacció) en un termini de 30 a 60 minuts, que indica que Bitrue ha emès correctament la transacció de retirada.
No obstant això, encara pot passar una mica de temps perquè aquesta transacció en particular es confirmi i encara més perquè els fons s'acreditin finalment a la cartera de destinació. El nombre de "confirmacions de xarxa" requerides varia segons les diferents cadenes de blocs.
Per exemple:
L'Alice decideix retirar 2 BTC de Bitruea la seva cartera personal. Després de confirmar la sol·licitud, ha d'esperar fins que Bitrue creï i emeti la transacció.
Tan bon punt es creï la transacció, l'Alice podrà veure el TxID (identificador de transacció) a la pàgina de la seva cartera Bitrue. En aquest moment, la transacció estarà pendent (sense confirmar) i els 2 BTC es congelaran temporalment.
Si tot va bé, la transacció serà confirmada per la xarxa i Alice rebrà el BTC a la seva cartera personal després de 2 confirmacions de xarxa.
En aquest exemple, va haver d'esperar dues confirmacions de xarxa fins que el dipòsit aparegués a la seva cartera, però la quantitat requerida de confirmacions varia segons la cartera o l'intercanvi.
A causa d'una possible congestió de la xarxa, pot haver-hi un retard important en el processament de la transacció. Podeu utilitzar l'identificador de transacció (TxID) per consultar l'estat de la transferència dels vostres actius mitjançant un explorador de cadena de blocs.
Nota:
Si l'explorador de la cadena de blocs mostra que la transacció no està confirmada, espereu que es completi el procés de confirmació. Això varia en funció de la xarxa blockchain.
Si l'explorador de la cadena de blocs mostra que la transacció ja s'ha confirmat, vol dir que els vostres fons s'han enviat correctament i no podem oferir-vos més ajuda en aquest cas. Haureu de contactar amb el propietari o l'equip d'assistència de l'adreça de destinació per demanar més ajuda.
Si el TxID no s'ha generat 6 hores després de fer clic al botó de confirmació del missatge de correu electrònic, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per obtenir ajuda i adjunteu la captura de pantalla de l'historial de retirades de la transacció corresponent. Assegureu-vos d'haver proporcionat la informació detallada anterior perquè l'agent d'atenció al client us pugui ajudar de manera oportuna.
Què puc fer quan em retiro a l'adreça incorrecta
Si retireu fons per error a l'adreça equivocada, Bitrue no podrà localitzar el destinatari dels vostres fons ni oferir-vos més ajuda. El nostre sistema inicia el procés de retirada tan bon punt feu clic a [Envia] després de completar la verificació de seguretat.
Com puc recuperar els fons retirats a l'adreça incorrecta
Si heu enviat els vostres actius a una adreça incorrecta per error i coneixeu el propietari d'aquesta adreça, poseu-vos en contacte amb el propietari directament.
Si els vostres actius s'han enviat a una adreça incorrecta en una altra plataforma, poseu-vos en contacte amb l'assistència al client d'aquesta plataforma per obtenir ajuda.
Si us oblideu d'escriure una etiqueta o meme per a la retirada, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client d'aquesta plataforma i proporcioneu-los el TxID de la vostra retirada.
