Bitrue에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)
계정
SMS 인증 코드를 받을 수 없는 이유
사용자 경험을 개선하기 위한 노력의 일환으로 Bitrue는 SMS 인증 범위를 지속적으로 확장하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 특정 국가 및 지역은 현재 지원되지 않습니다.
SMS 인증을 활성화할 수 없는 경우 글로벌 SMS 적용 범위 목록을 확인하여 귀하의 위치가 적용되는지 확인하십시오. 귀하의 위치가 목록에 포함되지 않은 경우 기본 이중 인증으로 Google 인증을 사용하십시오.
Google 인증(2FA)을 활성화하는 방법 가이드가 도움이 될 수 있습니다.
SMS 인증을 활성화한 후에도 여전히 SMS 코드를 받을 수 없거나 현재 당사의 글로벌 SMS 서비스 범위 목록에 포함되는 국가 또는 지역에 거주하고 있는 경우 다음 조치를 취해야 합니다.
모바일 장치의 네트워크 신호가 강한지 확인하세요.
SMS 코드 번호의 작동을 방해할 수 있는 통화 차단, 방화벽, 바이러스 백신 및/또는 발신자 프로그램을 전화기에서 비활성화하십시오.
휴대전화를 다시 켜세요.
대신 음성 인증을 시도해 보세요.
Bitrue로부터 이메일을 받을 수 없는 이유는 무엇입니까?
Bitrue에서 보낸 이메일을 받지 못한 경우 아래 지침에 따라 이메일 설정을 확인하세요.
귀하의 Bitrue 계정에 등록된 이메일 주소로 로그인하셨나요? 때로는 기기의 이메일에서 로그아웃되어 Bitrue의 이메일을 볼 수 없는 경우가 있습니다. 로그인하고 새로고침하세요.
이메일의 스팸 폴더를 확인하셨나요? 귀하의 이메일 서비스 제공업체가 Bitrue 이메일을 스팸 폴더로 밀어 넣는 것을 발견한 경우 Bitrue의 이메일 주소를 화이트리스트에 추가하여 해당 이메일을 "안전함"으로 표시할 수 있습니다. Bitrue 이메일을 화이트리스트에 추가하는 방법을 참조하여 설정할 수 있습니다.
허용 목록에 추가할 주소:
알림@post.bitrue.com
이메일 클라이언트나 서비스 제공업체가 정상적으로 작동하고 있나요? 이메일 서버 설정을 확인하여 방화벽이나 바이러스 백신 소프트웨어로 인한 보안 충돌이 없는지 확인할 수 있습니다.
이메일 받은 편지함이 가득 찼나요? 한도에 도달하면 이메일을 보내거나 받을 수 없습니다. 이전 이메일 중 일부를 삭제하여 더 많은 이메일을 보관할 공간을 확보할 수 있습니다.
가능하다면 Gmail, Outlook 등 일반적인 이메일 도메인에서 등록하세요.
확인
보충 인증서 정보를 제공해야 하는 이유
드문 경우지만, 셀카가 제공한 신분증과 일치하지 않는 경우, 추가 서류를 제출하고 수동 확인을 기다려야 합니다. 수동 확인에는 며칠이 걸릴 수 있습니다. Bitrue는 모든 사용자 자금을 보호하기 위해 포괄적인 신원 확인 서비스를 채택하므로 정보를 입력할 때 제공하는 자료가 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
신용카드 또는 직불카드로 암호화폐 구매 시 신원 확인
1. 안정적이고 규정을 준수하는 법정화폐 게이트웨이를 보장하기 위해 신용카드 또는 직불카드로 암호화폐를 구매하는 사용자는 신원 확인을 완료해야 합니다 . Bitrue 계정에 대한 신원 확인을 이미 완료한 사용자는 추가 정보가 필요하지 않고 계속해서 암호화폐를 구매할 수 있습니다. 추가 정보를 제공해야 하는 사용자는 다음에 신용 카드나 직불 카드로 암호화폐 구매를 시도할 때 메시지가 표시됩니다. 2. 신원 확인 레벨이 완료될 때마다 아래와 같이 거래 한도가 증가됩니다. 모든 거래 한도는 사용된 법정화폐에 관계없이 유로(€) 가치로 고정되어 있으므로 환율에 따라 다른 법정화폐에서는 약간씩 달라질 수 있습니다.
- 기본 정보:
이 확인에는 사용자의 이름, 주소, 생년월일이 필요합니다.
- 신원 확인:
이 인증 수준에서는 신원을 증명하기 위해 사진이 부착된 유효한 신분증 사본과 셀카 사진이 필요합니다. 얼굴 인증을 위해서는 Bitrue 앱이 설치된 스마트폰이 필요합니다.
- 주소 확인:
한도를 늘리려면 본인 확인과 주소 확인(주소지 증명)을 완료해야 합니다.
거래
지정가 주문이란 무엇입니까?
지정가 주문은 특정 지정가 가격으로 주문장에 넣는 주문입니다. 시장가 주문처럼 즉시 실행되지는 않습니다. 대신, 지정가 주문은 시장 가격이 지정가(또는 그 이상)에 도달한 경우에만 실행됩니다. 따라서 지정가 주문을 사용하여 현재 시장 가격보다 낮은 가격에 구매하거나 높은 가격에 판매할 수 있습니다.
예를 들어, 1 BTC에 대해 $60,000에 구매 지정가 주문을 했고 현재 BTC 가격은 50,000입니다. 귀하의 지정가 주문은 귀하가 설정한 가격($60,000)보다 더 좋은 가격인 $50,000에 즉시 체결됩니다.
마찬가지로, 1 BTC에 대해 $40,000에 매도 지정가 주문을 하고 현재 BTC 가격이 $50,000인 경우 $40,000보다 가격이 좋기 때문에 해당 주문은 즉시 $50,000에 체결됩니다.
시장가 주문이란 무엇입니까?
시장가 주문은 주문을 하면 가능한 한 빨리 현재 시장 가격으로 실행됩니다. 이를 사용하여 매수 및 매도 주문을 할 수 있습니다.
내 현물 거래 활동을 어떻게 볼 수 있나요?
거래 인터페이스 하단에 있는 주문 및 포지션 패널에서 현물 거래 활동을 볼 수 있습니다. 탭 사이를 전환하면 미결 주문 상태와 이전에 실행된 주문을 확인할 수 있습니다.
1. 오픈 주문
[미결 주문] 탭 에서 다음을 포함한 미결 주문의 세부정보를 볼 수 있습니다.
주문 날짜.
거래쌍.
주문 유형.
주문 가격.
주문량.
%를 채웠습니다.
총액.
트리거 조건(있는 경우)
2. 주문내역
주문 내역에는 특정 기간 동안 체결된 주문과 체결되지 않은 주문에 대한 기록이 표시됩니다. 다음을 포함한 주문 세부정보를 볼 수 있습니다.
주문 날짜.
거래쌍.
주문 유형.
주문 가격.
채워진 주문 금액..
%를 채웠습니다.
총액.
트리거 조건(있는 경우)
보증금
태그/메모란 무엇이며 암호화폐 입금 시 왜 입력해야 하나요?
태그 또는 메모는 예금을 식별하고 해당 계좌에 입금하기 위해 각 계좌에 할당된 고유 식별자입니다. BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS 등과 같은 특정 암호화폐를 입금할 때 해당 태그나 메모를 입력해야 성공적으로 입금됩니다.
자금이 도착하는 데 얼마나 걸리나요? 거래수수료는 얼마인가요?
Bitrue에서 요청을 확인한 후 블록체인에서 거래가 확인되는 데 시간이 걸립니다. 확인 시간은 블록체인과 현재 네트워크 트래픽에 따라 다릅니다.
예를 들어 USDT를 입금하는 경우 Bitrue는 ERC20, BEP2 및 TRC20 네트워크를 지원합니다. 출금하려는 플랫폼에서 원하는 네트워크를 선택하고 출금할 금액을 입력하면 관련 거래 수수료가 표시됩니다.
네트워크가 거래를 확인한 직후 자금은 Bitrue 계정에 적립됩니다.
잘못된 입금 주소를 입력하거나 지원되지 않는 네트워크를 선택하면 자금이 손실되므로 주의하시기 바랍니다. 거래를 확인하기 전에 항상 주의 깊게 확인하십시오.
내 보증금이 아직 반영되지 않은 이유는 무엇입니까?
외부 플랫폼에서 Bitrue로 자금을 이체하는 데는 세 단계가 필요합니다.
외부 플랫폼에서 탈퇴.
블록체인 네트워크 확인.
Bitrue는 귀하의 계정에 자금을 적립합니다.
암호화폐를 인출하는 플랫폼에서 "완료" 또는 "성공"으로 표시된 자산 인출은 해당 거래가 블록체인 네트워크에 성공적으로 전파되었음을 의미합니다. 그러나 특정 거래가 완전히 확인되고 암호화폐를 인출하려는 플랫폼에 반영되기까지는 여전히 시간이 걸릴 수 있습니다. 필요한 "네트워크 확인" 수는 블록체인마다 다릅니다.
예를 들어:
Alice는 Bitrue 지갑에 2 BTC를 입금하려고 합니다. 첫 번째 단계는 개인 지갑에서 Bitrue로 자금을 이체하는 거래를 생성하는 것입니다.
트랜잭션을 생성한 후 Alice는 네트워크 확인을 기다려야 합니다. 그녀는 자신의 Bitrue 계정에서 대기 중인 입금을 확인할 수 있습니다.
입금이 완료될 때까지 자금을 일시적으로 사용할 수 없습니다(네트워크 확인 1회).
Alice가 이 자금을 인출하기로 결정한 경우 두 번의 네트워크 확인을 기다려야 합니다.
- 네트워크 정체로 인해 거래 처리가 상당히 지연될 수 있습니다. 블록체인 탐색기를 사용하여 TxID(거래 ID)를 사용하여 자산 전송 상태를 조회할 수 있습니다.
블록체인 네트워크 노드에서 거래가 아직 완전히 확인되지 않았거나 당사 시스템에서 지정한 최소 네트워크 확인 수에 도달하지 않은 경우 처리될 때까지 인내심을 갖고 기다려 주십시오. 거래가 확인되면 Bitrue는 귀하의 계정에 자금을 입금합니다.
블록체인에 의해 거래가 확인되었지만 Bitrue 계정에 입금되지 않은 경우 입금 상태 쿼리를 사용하여 입금 상태를 확인할 수 있습니다. 그런 다음 페이지의 지침에 따라 계정을 확인하거나 문제에 대한 문의를 제출할 수 있습니다.
철수
왜 내 인출이 이제 도착했나요?
Bitrue에서 다른 거래소나 지갑으로 출금했는데 아직 자금을 받지 못했습니다. 왜?
Bitrue 계정에서 다른 거래소나 지갑으로 자금을 이체하려면 Bitrue에서 3단계 출금 요청이 필요합니다.
블록체인 네트워크 확인.
해당 플랫폼에 입금하세요.
일반적으로 TxID(거래 ID)는 30~60분 이내에 생성되며 이는 Bitrue가 출금 거래를 성공적으로 브로드캐스팅했음을 나타냅니다.
그러나 특정 거래가 확인되는 데는 여전히 시간이 걸릴 수 있으며 자금이 최종적으로 대상 지갑에 입금되는 데는 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 필요한 "네트워크 확인" 수는 블록체인마다 다릅니다.
예를 들어:
Alice는 Bitrue에서 개인 지갑으로 2 BTC를 인출하기로 결정합니다. 요청을 확인한 후 Bitrue가 거래를 생성하고 브로드캐스트할 때까지 기다려야 합니다.
거래가 생성되자마자 Alice는 Bitrue 지갑 페이지에서 TxID(거래 ID)를 볼 수 있습니다. 이 시점에서 거래는 보류(미확인) 상태가 되며 2 BTC는 일시적으로 동결됩니다.
모든 것이 순조롭게 진행되면 네트워크에서 거래가 확인되며, 앨리스는 2번의 네트워크 확인 후 개인 지갑으로 BTC를 받게 됩니다.
이 예에서는 지갑에 입금이 나타날 때까지 두 번의 네트워크 확인을 기다려야 했지만 필요한 확인 금액은 지갑이나 거래소에 따라 다릅니다.
네트워크 정체로 인해 거래 처리가 상당히 지연될 수 있습니다. 블록체인 탐색기를 사용하여 트랜잭션 ID(TxID)를 사용하여 자산 전송 상태를 조회할 수 있습니다.
메모:
블록체인 탐색기에 거래가 확인되지 않은 것으로 표시되면 확인 프로세스가 완료될 때까지 기다려 주세요. 이는 블록체인 네트워크에 따라 다릅니다.
블록체인 탐색기에 거래가 이미 확인된 것으로 표시되면 귀하의 자금이 성공적으로 전송되었음을 의미하며 당사는 이 문제에 대해 더 이상의 지원을 제공할 수 없습니다. 추가 도움을 받으려면 대상 주소의 소유자나 지원팀에 문의해야 합니다.
이메일 메시지에서 확인 버튼을 클릭한 후 6시간이 지나도 TxID가 생성되지 않은 경우 고객 지원팀에 문의하여 도움을 요청하고 해당 거래의 출금 내역 스크린샷을 첨부하세요. 고객 서비스 담당자가 적시에 도움을 드릴 수 있도록 위의 세부 정보를 제공했는지 확인하십시오.
잘못된 주소로 출금할 경우 어떻게 해야 하나요?
실수로 잘못된 주소로 자금을 인출하는 경우 Bitrue는 자금 수취인을 찾을 수 없으며 추가 지원을 제공할 수 없습니다. 보안 인증을 완료한 후 [제출]을 클릭하면 당사 시스템에서 출금 절차가 시작됩니다.
잘못된 주소로 인출된 자금을 어떻게 회수할 수 있나요?
실수로 잘못된 주소로 자산을 보냈는데 해당 주소의 소유자를 알고 있는 경우 소유자에게 직접 문의하세요.
귀하의 자산이 다른 플랫폼의 잘못된 주소로 전송된 경우 해당 플랫폼의 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받으십시오.
출금을 위한 태그나 밈 작성을 잊어버린 경우, 해당 플랫폼의 고객지원팀에 문의하여 출금 TxID를 제공하시기 바랍니다.
