Perguntas frequentes (FAQ) sobre Bitrue
Conta
Por que não consigo receber códigos de verificação por SMS
Em um esforço para melhorar a experiência do usuário, a Bitrue está constantemente expandindo o escopo da autenticação por SMS. No entanto, certas nações e regiões não são suportadas atualmente.
Verifique nossa lista de cobertura global de SMS para ver se sua localização está coberta caso você não consiga ativar a autenticação por SMS. Use a autenticação do Google como sua autenticação primária de dois fatores se sua localização não estiver incluída na lista.
O guia Como ativar a autenticação do Google (2FA) pode ser útil para você.
As seguintes ações devem ser tomadas se você ainda não conseguir receber códigos SMS mesmo depois de ter ativado a Autenticação SMS ou se você mora atualmente em um país ou região abrangida pela nossa lista global de cobertura de SMS:
Certifique-se de que haja um sinal de rede forte no seu dispositivo móvel.
Desative qualquer bloqueio de chamadas, firewall, antivírus e/ou programas de chamada em seu telefone que possam estar impedindo o funcionamento de nosso número de códigos SMS.
Ligue seu telefone novamente.
Em vez disso, tente a verificação por voz.
Por que não consigo receber e-mails do Bitrue
Se você não estiver recebendo e-mails enviados pela Bitrue , siga as instruções abaixo para verificar as configurações do seu e-mail:
Você está logado no endereço de e-mail registrado em sua conta Bitrue? Às vezes, você pode estar desconectado do seu e-mail em seus dispositivos e, portanto, não conseguir ver os e-mails do Bitrue. Faça login e atualize.
Você verificou a pasta de spam do seu e-mail? Se você descobrir que seu provedor de serviços de e-mail está enviando e-mails do Bitrue para sua pasta de spam, você pode marcá-los como “seguros” colocando os endereços de e-mail do Bitrue na lista de permissões. Você pode consultar Como colocar e-mails Bitrue na lista de permissões para configurá-lo.
Endereços para lista branca:
notificaçõ[email protected]
O seu cliente de e-mail ou provedor de serviços está funcionando normalmente? Você pode verificar as configurações do servidor de e-mail para confirmar se não há nenhum conflito de segurança causado por seu firewall ou software antivírus.
Sua caixa de entrada de e-mail está cheia? Se você atingiu o limite, não poderá enviar ou receber e-mails. Você pode excluir alguns dos e-mails antigos para liberar espaço para mais e-mails.
Se possível, registre-se em domínios de e-mail comuns, como Gmail, Outlook, etc.
Verificação
Por que devo fornecer informações complementares do certificado
Em casos raros, se a sua selfie não corresponder aos documentos de identificação fornecidos, você precisará fornecer documentos complementares e aguardar a verificação manual. Observe que a verificação manual pode levar vários dias. A Bitrue adota um serviço abrangente de verificação de identidade para proteger os fundos de todos os usuários, portanto, certifique-se de que os materiais fornecidos atendem aos requisitos ao preencher as informações.
Verificação de identidade para comprar criptografia com cartão de crédito ou débito
1. Para garantir um gateway fiduciário estável e compatível, os usuários que compram criptografia com cartões de crédito ou débito são obrigados a concluir a verificação de identidade . Os usuários que já concluíram a verificação de identidade da conta Bitrue poderão continuar a comprar criptografia sem a necessidade de qualquer informação adicional. Os usuários que forem obrigados a fornecer informações extras serão solicitados na próxima vez que tentarem fazer uma compra de criptografia com cartão de crédito ou débito. 2. Cada nível de verificação de identidade concluído concederá limites de transação aumentados, conforme listado abaixo. Todos os limites de transação são fixados no valor do euro (€), independentemente da moeda fiduciária utilizada e, portanto, variam ligeiramente em outras moedas fiduciárias de acordo com as taxas de câmbio.
- Informação básica:
Esta verificação requer o nome, endereço e data de nascimento do usuário.
- Verificação de identidade facial:
Este nível de verificação exigirá uma cópia de um documento de identidade válido com foto e uma selfie para comprovar a identidade. A verificação facial exigirá um smartphone com o aplicativo Bitrue instalado.
- Verificação de endereço:
Para aumentar o seu limite, você precisará concluir a verificação de identidade e a verificação de endereço (comprovante de endereço).
Negociação
O que é um pedido com limite
Um pedido com limite é um pedido que você coloca na carteira de pedidos com um preço limite específico. Não será executado imediatamente, como uma ordem de mercado. Em vez disso, a ordem com limite só será executada se o preço de mercado atingir o seu preço limite (ou melhor). Portanto, você pode usar ordens limitadas para comprar a um preço inferior ou vender a um preço superior ao preço de mercado atual.
Por exemplo, você coloca um pedido com limite de compra de 1 BTC a US$ 60.000 e o preço atual do BTC é 50.000. Seu pedido com limite será atendido imediatamente em US$ 50.000, pois é um preço melhor do que o que você definiu (US$ 60.000).
Da mesma forma, se você colocar um pedido com limite de venda de 1 BTC a US$ 40.000 e o preço atual do BTC for US$ 50.000, o pedido será atendido imediatamente a US$ 50.000 porque é um preço melhor do que US$ 40.000.
O que é uma ordem de mercado
Uma ordem de mercado é executada ao preço de mercado atual o mais rápido possível quando você coloca a ordem. Você pode usá-lo para colocar ordens de compra e venda.
Como posso ver minha atividade de negociação à vista
Você pode visualizar suas atividades de negociação à vista no painel Ordens e Posições na parte inferior da interface de negociação. Basta alternar entre as guias para verificar o status do seu pedido aberto e os pedidos executados anteriormente.
1. Pedidos abertos
Na guia [Pedidos em aberto] , você pode visualizar detalhes de seus pedidos em aberto, incluindo:
Data do pedido.
Par de negociação.
Tipo de pedido.
Preço do pedido.
Valor do pedido.
Preenchido %.
Montante total.
Condições de gatilho (se houver).
2. Histórico de pedidos
O histórico de pedidos exibe um registro de seus pedidos atendidos e não atendidos durante um determinado período. Você pode visualizar detalhes do pedido, incluindo:
Data do pedido.
Par de negociação.
Tipo de pedido.
Preço do pedido.
Valor do pedido preenchido..
Preenchido %.
Montante total.
Condições de gatilho (se houver).
Depósito
O que é uma etiqueta/memorando e por que preciso inseri-la ao depositar criptografia
Uma etiqueta ou memorando é um identificador exclusivo atribuído a cada conta para identificar um depósito e creditar a conta apropriada. Ao depositar determinadas criptomoedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., é necessário inserir a respectiva tag ou memorando para que ela seja creditada com sucesso.
Quanto tempo leva para meus fundos chegarem? Qual é a taxa de transação
Depois de confirmar sua solicitação no Bitrue, leva algum tempo para que a transação seja confirmada no blockchain. O tempo de confirmação varia dependendo do blockchain e do tráfego de rede atual.
Por exemplo, se você estiver depositando USDT, o Bitrue oferece suporte às redes ERC20, BEP2 e TRC20. Você pode selecionar a rede desejada na plataforma da qual está sacando, inserir o valor a sacar e verá as taxas de transação relevantes.
Os fundos serão creditados em sua conta Bitrue logo após a rede confirmar a transação.
Observe que se você inserir o endereço de depósito errado ou selecionar uma rede não suportada, seus fundos serão perdidos. Sempre verifique cuidadosamente antes de confirmar a transação.
Por que meu depósito ainda não foi creditado
A transferência de fundos de uma plataforma externa para o Bitrue envolve três etapas:
Retirada da plataforma externa.
Confirmação da rede Blockchain.
Bitrue credita os fundos em sua conta.
Uma retirada de ativo marcada como “concluída” ou “sucesso” na plataforma da qual você está retirando sua criptografia significa que a transação foi transmitida com sucesso para a rede blockchain. No entanto, ainda pode levar algum tempo para que essa transação específica seja totalmente confirmada e creditada na plataforma para a qual você está retirando sua criptografia. O número de “confirmações de rede” necessárias varia para diferentes blockchains.
Por exemplo:
Alice quer depositar 2 BTC em sua carteira Bitrue. O primeiro passo é criar uma transação que transferirá os fundos de sua carteira pessoal para o Bitrue.
Após criar a transação, Alice precisa aguardar as confirmações da rede. Ela poderá ver o depósito pendente em sua conta Bitrue.
Os fundos ficarão temporariamente indisponíveis até que o depósito seja concluído (1 confirmação de rede).
Caso Alice decida sacar esses fundos, ela precisará aguardar duas confirmações da rede.
- Devido a um possível congestionamento na rede, pode haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o TxID (Transaction ID) para consultar o status da transferência de seus ativos usando um explorador de blockchain.
Se a transação ainda não foi totalmente confirmada pelos nós da rede blockchain ou não atingiu o número mínimo de confirmações de rede especificado pelo nosso sistema, aguarde pacientemente até que ela seja processada. Quando a transação for confirmada, a Bitrue creditará os fundos em sua conta.
Se a transação for confirmada pela blockchain, mas não creditada em sua conta Bitrue, você poderá verificar o status do depósito usando a Consulta de Status do Depósito. Você pode então seguir as instruções na página para verificar sua conta ou enviar uma consulta sobre o problema.
Cancelamento
Por que meu saque chegou agora
Fiz um saque do Bitrue para outra exchange ou carteira, mas ainda não recebi meus fundos. Por que?
A transferência de fundos da sua conta Bitrue para outra bolsa ou carteira envolve uma solicitação de saque em três etapas no Bitrue.
Confirmação da rede Blockchain.
Deposite na plataforma correspondente.
Normalmente, um TxID (ID de transação) será gerado dentro de 30 a 60 minutos, indicando que o Bitrue transmitiu com sucesso a transação de retirada.
No entanto, ainda pode levar algum tempo para que essa transação específica seja confirmada e ainda mais para que os fundos sejam finalmente creditados na carteira de destino. O número de “confirmações de rede” necessárias varia para diferentes blockchains.
Por exemplo:
Alice decide retirar 2 BTC do Bitrue para sua carteira pessoal. Depois de confirmar a solicitação, ela precisa esperar até que Bitrue crie e transmita a transação.
Assim que a transação for criada, Alice poderá ver o TxID (Transaction ID) na página de sua carteira Bitrue. Neste ponto, a transação estará pendente (não confirmada) e os 2 BTC serão congelados temporariamente.
Se tudo correr bem, a transação será confirmada pela rede, e Alice receberá o BTC em sua carteira pessoal após 2 confirmações da rede.
Neste exemplo, ela teve que esperar por duas confirmações de rede até que o depósito aparecesse em sua carteira, mas a quantidade necessária de confirmações varia dependendo da carteira ou exchange.
Devido a um possível congestionamento na rede, pode haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o ID da transação (TxID) para consultar o status da transferência de seus ativos usando um explorador de blockchain.
Observação:
Se o explorador de blockchain mostrar que a transação não foi confirmada, aguarde a conclusão do processo de confirmação. Isso varia dependendo da rede blockchain.
Se o explorador de blockchain mostrar que a transação já foi confirmada, significa que seus fundos foram enviados com sucesso e não podemos fornecer mais assistência sobre este assunto. Você precisará entrar em contato com o proprietário ou a equipe de suporte do endereço de destino para obter mais ajuda.
Se o TxID não tiver sido gerado 6 horas após clicar no botão de confirmação da mensagem de e-mail, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente para obter assistência e anexe a captura de tela do histórico de saques da transação relevante. Certifique-se de ter fornecido as informações detalhadas acima para que o agente de atendimento ao cliente possa ajudá-lo em tempo hábil.
O que posso fazer quando retiro para o endereço errado
Se você sacar fundos por engano para o endereço errado, a Bitrue não conseguirá localizar o destinatário dos seus fundos e fornecer qualquer assistência adicional. Nosso sistema inicia o processo de retirada assim que você clica em [Enviar] após concluir a verificação de segurança.
Como posso recuperar os fundos retirados para o endereço errado
Se você enviou seus ativos para um endereço incorreto por engano e conhece o proprietário desse endereço, entre em contato diretamente com o proprietário.
Se seus ativos foram enviados para o endereço errado em outra plataforma, entre em contato com o suporte ao cliente dessa plataforma para obter assistência.
Caso você tenha esquecido de escrever uma tag ou meme para saque, entre em contato com o atendimento ao cliente dessa plataforma e forneça o TxID do seu saque.
