Často kladené otázky (FAQ) na Bitrue

účtu

Prečo nemôžem dostávať overovacie SMS kódy

1. Vsnahe zlepšiť používateľskú skúsenosť spoločnosť Bitrue neustále rozširuje rozsah overovania prostredníctvom SMS. Niektoré národy a regióny však v súčasnosti nie sú podporované.

2. Ak nemôžete povoliť overenie správ SMS, skontrolujte náš zoznam globálneho pokrytia SMS a zistite, či je pokrytá vaša poloha. Ak vaša poloha nie je uvedená v zozname, použite Google Authentication ako primárnu dvojfaktorovú autentifikáciu.

3. Možno vám bude užitočná príručka Ako povoliť Google Authentication (2FA).

4. Ak stále nemôžete prijímať SMS kódy ani po aktivácii overovania SMS alebo ak momentálne žijete v krajine alebo regióne, na ktorý sa vzťahuje náš globálny zoznam pokrytia SMS, mali by ste vykonať nasledujúce kroky:

• Uistite sa, že na vašom mobilnom zariadení je silný signál siete.

• Vypnite na svojom telefóne všetky blokovanie hovorov, firewall, antivírusové programy a/alebo programy volajúcich, ktoré by mohli brániť fungovaniu nášho čísla SMS kódov.

• Znova zapnite telefón.

• Namiesto toho skúste overenie hlasom.

Prečo nemôžem dostávať e-maily od Bitrue

Ak nedostávate e-maily odoslané zo služby Bitrue, skontrolujte nastavenia e-mailu podľa pokynov nižšie:

1. Ste prihlásení na e-mailovú adresu zaregistrovanú vo vašom účte Bitrue? Niekedy môžete byť odhlásení zo svojho e-mailu na svojich zariadeniach, a preto nemôžete vidieť e-maily Bitrue. Prihláste sa a obnovte stránku.

2. Skontrolovali ste priečinok so spamom vo svojom e-maile? Ak zistíte, že váš poskytovateľ e-mailových služieb posúva e-maily Bitrue do vášho priečinka spam, môžete ich označiť ako „bezpečné“ pridaním e-mailových adries Bitrue na bielu listinu. Ak to chcete nastaviť, prečítajte si článok Ako pridať bitruee-maily na bielu listinu.

Adresy na bielu listinu:

1. [email protected]

2. [email protected]

3. [email protected]

4. [email protected]

5. [email protected]

6. [email protected]

7. [email protected]

8. [email protected]

9. [email protected]

10. [email protected]

11. [email protected]

12. [email protected]

13. [email protected]

14. [email protected]

15. [email protected]

• Funguje váš e-mailový klient alebo poskytovateľ služieb normálne? Môžete skontrolovať nastavenia e-mailového servera, aby ste sa uistili, že neexistuje žiadny konflikt zabezpečenia spôsobený bránou firewall alebo antivírusovým softvérom.

• Máte plnú e-mailovú schránku? Ak ste dosiahli limit, nebudete môcť odosielať ani prijímať e-maily. Môžete odstrániť niektoré staré e-maily, aby ste uvoľnili miesto pre ďalšie e-maily.

• Ak je to možné, zaregistrujte sa z bežných e-mailových domén, ako sú Gmail, Outlook atď.

Overenie

Prečo by som mal poskytovať dodatočné informácie o certifikáte

Overenie identity pri nákupe kryptomien kreditnou alebo debetnou kartou

• Základné informácie:

Toto overenie vyžaduje meno používateľa, adresu a dátum narodenia.

• Overenie identity tváre:

Táto úroveň overenia bude vyžadovať kópiu platného preukazu totožnosti s fotografiou a selfie na preukázanie totožnosti. Overenie tváre bude vyžadovať smartfón s nainštalovanou aplikáciou Bitrue.

• Overenie adresy:

Ak chcete zvýšiť svoj limit, budete musieť dokončiť overenie totožnosti a overenie adresy (doklad o adrese).

Obchodovanie

Čo je limitovaný príkaz

1. Limitný pokyn je pokyn, ktorý zadáte do knihy objednávok s konkrétnou limitnou cenou. Nevykoná sa okamžite, ako napríklad trhový príkaz. Namiesto toho bude limitný pokyn vykonaný iba vtedy, ak trhová cena dosiahne vašu limitnú cenu (alebo lepšiu). Preto môžete použiť limitné príkazy na nákup za nižšiu cenu alebo predaj za vyššiu cenu, ako je aktuálna trhová cena.

2. Napríklad zadáte nákupný limitný príkaz za 1 BTC za 60 000 USD a aktuálna cena BTC je 50 000. Váš limitný príkaz bude okamžite vyplnený na 50 000 USD, pretože je to lepšia cena ako cena, ktorú ste nastavili (60 000 USD).

3. Podobne, ak zadáte predajný limitný príkaz na 1 BTC za 40 000 USD a aktuálna cena BTC je 50 000 USD, objednávka bude okamžite vybavená za 50 000 USD, pretože je to lepšia cena ako 40 000 USD.

Čo je to trhový poriadok

Trhový pokyn sa vykoná za aktuálnu trhovú cenu tak rýchlo, ako je to možné, keď zadáte pokyn. Môžete ho použiť na zadávanie objednávok na nákup aj predaj.

Ako si zobrazím svoju činnosť spotového obchodovania

Svoje spotové obchodné aktivity si môžete pozrieť na paneli Objednávky a pozície v spodnej časti obchodného rozhrania. Jednoducho prepínajte medzi kartami a skontrolujte stav otvorenej objednávky a predtým vykonané objednávky.

1. Otvorené objednávky

Na karte[Otvorené objednávky] si môžete pozrieť podrobnosti o svojich otvorených objednávkach vrátane:

• Dátum objednávky.

• Obchodný pár.

• Typ objednávky.

• Cena objednávky.

• Suma objednávky.

• Vyplnené %.

• Celková suma.

• Spúšťacie podmienky (ak existujú).

2. História objednávok

História objednávok zobrazuje záznam vašich vyplnených a nevybavených objednávok za určité obdobie. Môžete zobraziť podrobnosti objednávky vrátane:

• Dátum objednávky.

• Obchodný pár.

• Typ objednávky.

• Cena objednávky.

• Vyplnená suma objednávky..

• Vyplnené %.

• Celková suma.

• Spúšťacie podmienky (ak existujú).

Záloha

Čo je to tag/memo a prečo ho musím zadať pri vklade kryptomien

Štítok alebo poznámka je jedinečný identifikátor priradený ku každému účtu na identifikáciu vkladu a pripísanie na príslušný účet. Pri vklade určitých kryptomien, ako sú BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS atď., je potrebné zadať príslušný štítok alebo poznámku, aby boli úspešne pripísané.

Ako dlho trvá, kým mi prídu peniaze? Aký je poplatok za transakciu

1. Po potvrdení vašej požiadavky na Bitrue chvíľu trvá, kým sa transakcia potvrdí na blockchaine.čas potvrdenia sa líši v závislosti od blockchainu a jeho aktuálnej sieťovej prevádzky.

2. Napríkladak vkladáte USDT, Bitruepodporuje siete ERC20, BEP2 a TRC20. Môžete si vybrať požadovanú sieť z platformy, z ktorej odstupujete, zadať sumu, ktorú chcete vybrať, a zobrazia sa vám príslušné transakčné poplatky.

3. Prostriedky budú pripísané na váš účet Bitrue krátko po tom, ako sieť potvrdí transakciu.

4. Upozorňujeme, že ak zadáte nesprávnu adresu vkladu alebo vyberiete nepodporovanú sieť, vaše prostriedky budú stratené. Pred potvrdením transakcie vždy dôkladne skontrolujte.

Prečo môj vklad ešte nebol pripísaný

Prevod prostriedkov z externej platformy na Bitrue zahŕňa tri kroky:

• Odstúpenie z externej platformy.

• Potvrdenie blockchainovej siete.

• Bitrue pripíše prostriedky na váš účet.

Výber aktív označený ako „dokončené“ alebo „úspech“ v platforme, z ktorej sťahujete kryptomenu, znamená, že transakcia bola úspešne odoslaná do blockchainovej siete. Stále však môže chvíľu trvať, kým bude konkrétna transakcia úplne potvrdená a pripísaná na platformu, na ktorú sťahujete svoje kryptomeny. Počet požadovaných „sieťových potvrdení“ sa líši pre rôzne blockchainy.
Napríklad:

• Alice chce vložiť 2 BTC do svojej peňaženky Bitrue. Prvým krokom je vytvorenie transakcie, ktorá prevedie prostriedky z jej osobnej peňaženky do Bitrue.

• Po vytvorení transakcie musí Alice počkať na potvrdenia siete. Čakajúci vklad uvidí na svojom účte Bitrue.

• Prostriedky budú dočasne nedostupné, kým nebude vklad dokončený (1 potvrdenie siete).

• Ak sa Alice rozhodne vybrať tieto prostriedky, musí počkať na dve potvrdenia siete.

• Z dôvodu možného preťaženia siete môže dôjsť k výraznému oneskoreniu pri spracovaní vašej transakcie. Môžete použiť TxID (Transaction ID) na vyhľadanie stavu prevodu vašich aktív pomocou blockchainového prieskumníka.

• Ak transakcia ešte nebola úplne potvrdená uzlami blockchainovej siete alebo nedosiahla minimálny počet potvrdení siete špecifikovaný naším systémom, trpezlivo čakajte na jej spracovanie. Po potvrdení transakcie Bitrue pripíše prostriedky na váš účet.

• Ak je transakcia potvrdená blockchainom, ale nie je pripísaná na váš účet Bitrue, môžete skontrolovať stav vkladu pomocou dotazu na stav vkladu. Potom môžete podľa pokynov na stránke skontrolovať svoj účet alebo odoslať otázku týkajúcu sa problému.
  
  

  Zaregistrujte sa Bitrue a získajte zadarmo 10 000 $Získajte 10 000 $ zadarmo pre začiatočníkov

  Odstúpenie

  Prečo teraz prišiel môj výber

1. Urobil som výber z Bitrue na inú burzu alebo peňaženku, ale zatiaľ som nedostal svoje prostriedky. prečo?

2. Prevod prostriedkov z vášho účtu Bitrue na inú burzu alebo peňaženku zahŕňa žiadosť o výber v troch krokoch na Bitrue.

• Potvrdenie blockchainovej siete.

• Vklad na príslušnú platformu.

Za normálnych okolností sa TxID (ID transakcie) vygeneruje do 30 až 60 minút, čo znamená, že spoločnosť Bitrue úspešne odvysielala transakciu výberu.

Potvrdenie konkrétnej transakcie však môže ešte chvíľu trvať a ešte dlhšie, kým sa finančné prostriedky konečne pripíšu do cieľovej peňaženky. Počet požadovaných „sieťových potvrdení“ sa líši pre rôzne blockchainy.

Napríklad:

• Alice sa rozhodne vybrať 2 BTC z Bitrue do svojej osobnej peňaženky. Keď žiadosť potvrdí, musí počkať, kým Bitrue transakciu nevytvorí aodošle.

• Hneď po vytvorení transakcie Alica uvidí TxID (identifikátor transakcie) na stránke svojej peňaženky Bitrue. V tomto bode bude transakcia čakajúca (nepotvrdená) a 2 BTC budú dočasne zmrazené.

• Ak všetko pôjde dobre, transakcia bude potvrdená sieťou a Alice dostane BTC do svojej osobnej peňaženky po 2 potvrdeniach siete.

• V tomto príklade musela čakať na dve potvrdenia siete, kým sa záloha neobjaví v jej peňaženke, no požadovaný počet potvrdení sa líši v závislosti od peňaženky alebo výmeny.

Z dôvodu možného preťaženia siete môže dôjsť k výraznému oneskoreniu pri spracovaní vašej transakcie. Môžete použiť ID transakcie (TxID) na vyhľadanie stavu prevodu vašich aktív pomocou blockchainového prieskumníka.

Poznámka:

• Ak prieskumník blockchainu ukáže, že transakcia nie je potvrdená, počkajte na dokončenie procesu potvrdenia. To sa líši v závislosti od blockchainovej siete.

• Ak prieskumník blockchainu ukáže, že transakcia je už potvrdená, znamená to, že vaše prostriedky boli úspešne odoslané a nemôžeme vám v tejto záležitosti poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc. Ak chcete požiadať o ďalšiu pomoc, budete musieť kontaktovať vlastníka alebo tím podpory cieľovej adresy.

• Ak nebolo TxID vygenerované 6 hodín po kliknutí na potvrdzovacie tlačidlo z e-mailovej správy, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu a priložte snímku obrazovky s históriou výberu príslušnej transakcie. Uistite sa, že ste poskytli vyššie uvedené podrobné informácie, aby vám zástupca zákazníckeho servisu mohol včas pomôcť.

Čo môžem urobiť, keď odstúpim na nesprávnu adresu

Ak omylom vyberiete prostriedky na nesprávnu adresu, Bitrue nedokáže nájsť príjemcu vašich prostriedkov a poskytnúť vám ďalšiu pomoc. Náš systém začne proces odstúpenia od zmluvy hneď, ako po dokončení overenia zabezpečenia kliknete na [Odoslať].

Ako môžem získať vybraté prostriedky na nesprávnu adresu

• Ak ste svoje aktíva poslali omylom na nesprávnu adresu a poznáte vlastníka tejto adresy, kontaktujte priamo vlastníka.

• Ak boli vaše aktíva odoslané na nesprávnu adresu na inej platforme, požiadajte o pomoc zákaznícku podporu danej platformy.

• Ak ste zabudli napísať značku alebo meme na odstúpenie od zmluvy, kontaktujte zákaznícku podporu danej platformy a poskytnite jej TxID vášho výberu.