Često postavljana pitanja (FAQ) na Bitrue

Račun

Zašto ne mogu primiti SMS verifikacijske kodove

1. U nastojanju da poboljša korisničko iskustvo, Bitrueneprestano proširuje opseg SMS autentifikacije. Unatoč tome, određene nacije i regije trenutno nisu podržane.

2. Provjerite naš popis globalne SMS pokrivenosti da vidite je li vaša lokacija pokrivena ako ne možete omogućiti SMS autentifikaciju. Koristite Google autentifikaciju kao svoju primarnu dvofaktorsku autentifikaciju ako vaša lokacija nije uključena na popis.

3. Vodič Kako omogućiti Google autentifikaciju (2FA) može vam biti od koristi.

4. Trebate poduzeti sljedeće radnje ako i dalje ne možete primati SMS kodove čak i nakon što ste aktivirali SMS autentifikaciju ili ako trenutno živite u državi ili regiji koja je pokrivena našom globalnom popisom pokrivenosti SMS-om:

• Provjerite je li mrežni signal na vašem mobilnom uređaju jak.

• Onemogućite sve programe za blokiranje poziva, vatrozid, antivirusne programe i/ili programe za pozivatelje na svom telefonu koji bi mogli spriječiti rad našeg broja SMS kodova.

• Ponovno uključite telefon.

• Umjesto toga pokušajte s glasovnom potvrdom.

Zašto ne mogu primati e-poštu od Bitrue

Ako ne primate e-poštu poslanu od Bitruea, slijedite upute u nastavku da provjerite postavke svoje e-pošte:

1. Jeste li prijavljeni na adresu e-pošte registriranu na vašem Bitrue računu? Ponekad ste možda odjavljeni iz svoje e-pošte na svojim uređajima i stoga ne možete vidjeti Bitrueove e-poruke. Prijavite se i osvježite.

2. Jeste li provjerili spam mapu svoje e-pošte? Ako ustanovite da vaš pružatelj usluga e-pošte gura Bitruee-poruke u vašu mapu neželjene pošte, možete ih označiti kao "sigurne" stavljanjem Bitrueovih adresa e-pošte na popis dopuštenih. Možete pogledati Kako staviti bitruee-poštu na bijeli popis da biste to postavili.

Adrese za popis dopuštenih:

1. [email protected]

2. [email protected]

3. [email protected]

4. [email protected]

5. [email protected]

6. [email protected]

7. [email protected]

8. [email protected]

9. [email protected]

10. [email protected]

11. [email protected]

12. [email protected]

13. [email protected]

14. [email protected]

15. [email protected]

• Radi li vaš klijent e-pošte ili davatelj usluga normalno? Možete provjeriti postavke poslužitelja e-pošte kako biste potvrdili da nema sigurnosnih sukoba uzrokovanih vašim vatrozidom ili antivirusnim softverom.

• Je li vaš e-mail sandučić pun? Ako ste dosegli ograničenje, nećete moći slati ni primati e-poštu. Možete izbrisati neke stare e-poruke kako biste oslobodili prostor za još e-poruka.

• Ako je moguće, registrirajte se s uobičajenih domena e-pošte, kao što su Gmail, Outlook itd.

Verifikacija

Zašto bih trebao dati dodatne informacije o potvrdi

Provjera identiteta za kupnju kriptovalute kreditnom ili debitnom karticom

• Osnovne informacije:

Ova potvrda zahtijeva ime, adresu i datum rođenja korisnika.

• Provjera identiteta licem:

Za ovu razinu provjere bit će potrebna kopija valjane osobne iskaznice s fotografijom i selfie za dokazivanje identiteta. Za provjeru lica bit će potreban pametni telefon s instaliranom aplikacijom Bitrue.

• Provjera adrese:

Kako biste povećali svoj limit, morat ćete dovršiti potvrdu identiteta i adresu (dokaz adrese).

Trgovanje

Što je ograničeni nalog

1. Ograničeni nalog je nalog koji stavljate u knjigu naloga s određenom ograničenom cijenom. Neće se odmah izvršiti, poput tržišnog naloga. Umjesto toga, ograničeni nalog će se izvršiti samo ako tržišna cijena dosegne vašu ograničenu cijenu (ili bolju). Stoga možete koristiti ograničene naloge za kupnju po nižoj cijeni ili prodaju po višoj cijeni od trenutne tržišne cijene.

2. Na primjer, postavljate limitirani nalog za kupnju za 1 BTC na 60.000 USD, a trenutna cijena BTC-a je 50.000. Vaša ograničena narudžba bit će odmah ispunjena na 50.000 USD, jer je to bolja cijena od one koju ste postavili (60.000 USD).

3. Slično tome, ako postavite ograničeni nalog za prodaju za 1 BTC na 40.000 USD, a trenutna cijena BTC-a je 50.000 USD, nalog će se odmah ispuniti na 50.000 USD jer je to bolja cijena od 40.000 USD.

Što je tržišni poredak

Tržišni nalog se izvršava po trenutnoj tržišnoj cijeni što je brže moguće kada postavite nalog. Možete ga koristiti za postavljanje naloga za kupnju i prodaju.

Kako mogu vidjeti svoju aktivnost Spot trgovanja

Svoje aktivnosti trgovanja na licu mjesta možete vidjeti na ploči Nalozi i pozicije na dnu sučelja trgovanja. Jednostavno se prebacite između kartica kako biste provjerili status otvorenih naloga i prethodno izvršene naloge.

1. Otvoreni nalozi

Na kartici[Otvorene narudžbe]možete vidjeti pojedinosti svojih otvorenih narudžbi, uključujući:

• Datum narudžbe.

• Trgovački par.

• Vrsta narudžbe.

• Cijena narudžbe.

• Iznos narudžbe.

• Ispunjen %.

• Ukupni iznos.

• Uvjeti okidača (ako postoje).

2. Povijest narudžbi

Povijest narudžbi prikazuje evidenciju vaših ispunjenih i neispunjenih narudžbi u određenom razdoblju. Možete vidjeti detalje narudžbe, uključujući:

• Datum narudžbe.

• Trgovački par.

• Vrsta narudžbe.

• Cijena narudžbe.

• Iznos ispunjene narudžbe..

• Ispunjen %.

• Ukupni iznos.

• Uvjeti okidača (ako postoje).

Polog

Što je oznaka/podsjetnik i zašto je moram unijeti prilikom polaganja kriptovalute

Oznaka ili dopis je jedinstveni identifikator dodijeljen svakom računu za identifikaciju depozita i odobravanje odgovarajućeg računa. Prilikom deponiranja određene kriptovalute, kao što su BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS itd., morate unijeti odgovarajuću oznaku ili memo kako bi se uspješno kreditirao.

Koliko vremena je potrebno da moja sredstva stignu? Kolika je naknada za transakciju

1. Nakon potvrde vašeg zahtjeva na Bitrueu, potrebno je neko vrijeme da se transakcija potvrdi na blockchainu.Vrijeme potvrderazlikuje se ovisno o blockchainu i njegovom trenutnom mrežnom prometu.

2. Na primjer,ako polažete USDT, Bitruepodržava mreže ERC20, BEP2 i TRC20. Možete odabrati željenu mrežu s platforme s koje povlačite, unesite iznos za podizanje i vidjet ćete relevantne transakcijske naknade.

3. Sredstva će biti doznačena na vaš Bitrueračun ubrzo nakon što mreža potvrdi transakciju.

4. Imajte na umu da će vaša sredstva biti izgubljena ako unesete pogrešnu adresu depozita ili odaberete nepodržanu mrežu. Uvijek pažljivo provjerite prije nego potvrdite transakciju.

Zašto moj depozit još nije uplaćen

Prijenos sredstava s vanjske platforme na Bitrue uključuje tri koraka:

• Povlačenje s vanjske platforme.

• Potvrda blockchain mreže.

• Bitruepripisuje sredstva na vaš račun.

Povlačenje sredstava označeno kao "dovršeno" ili "uspjeh" na platformi s koje povlačite svoju kriptovalutu znači da je transakcija uspješno emitirana u blockchain mrežu. Međutim, još uvijek može proći neko vrijeme dok se ta određena transakcija u potpunosti potvrdi i pripiše platformi na kojoj povlačite svoju kriptovalutu. Broj potrebnih "mrežnih potvrda" razlikuje se za različite lance blokova.
Na primjer:

• Alice želi uplatiti 2 BTC u svoj Bitruenovčanik. Prvi korak je kreiranje transakcije koja će prebaciti sredstva iz njezinog osobnog novčanika u Bitrue.

• Nakon kreiranja transakcije, Alice treba pričekati mrežne potvrde. Moći će vidjeti polog na čekanju na svom Bitrueračunu.

• Sredstva će biti privremeno nedostupna dok se polog ne završi (1 potvrda mreže).

• Ako Alice odluči povući ta sredstva, mora pričekati dvije mrežne potvrde.

• Zbog mogućeg zagušenja mreže može doći do značajnog kašnjenja u obradi vaše transakcije. Možete koristiti TxID (ID transakcije) za traženje statusa prijenosa vaše imovine pomoću blockchain explorera.

• Ako transakcija još nije u potpunosti potvrđena od strane čvorova blockchain mreže ili nije dosegla minimalni broj mrežnih potvrda koje je naveo naš sustav, strpljivo pričekajte da se obradi. Kada je transakcija potvrđena, Bitrueće kreditirati sredstva na vaš račun.

• Ako transakciju potvrdi blockchain, ali nije pripisana vašem Bitrueračunu, možete provjeriti status depozita pomoću upita o statusu depozita. Zatim možete slijediti upute na stranici da provjerite svoj račun ili pošaljete upit o problemu.
  
  

  Registrirajte se Bitrue i dobijte besplatnih 10.000 USDOsvojite 10.000 USD besplatno za početnike

  Povlačenje

  Zašto je moje povlačenje sada stiglo

1. Izvršio sam povlačenje s Bitrue na drugu mjenjačnicu ili novčanik, ali još nisam primio svoja sredstva. Zašto?

2. Prijenos sredstava s vašeg Bitrue računa na drugu mjenjačnicu ili novčanik uključuje zahtjev za isplatu u tri koraka na Bitrue.

• Potvrda blockchain mreže.

• Depozit na odgovarajućoj platformi.

Normalno će se TxID (ID transakcije) generirati unutar 30-60 minuta, što pokazuje da je Bitrue uspješno emitirao transakciju povlačenja.

Međutim, još uvijek može proći neko vrijeme da se ta određena transakcija potvrdi, pa čak i dulje da se sredstva konačno uknjiže u odredišni novčanik. Broj potrebnih “mrežnih potvrda” razlikuje se za različite lance blokova.

Na primjer:

• Alice odlučuje povući 2 BTC s Bitruea u svoj osobni novčanik. Nakon što potvrdi zahtjev, mora pričekati dok Bitruene stvori i emitira transakciju.

• Čim se transakcija izradi, Alice će moći vidjeti TxID (ID transakcije) na svojoj stranici Bitruenovčanika. U ovom trenutku, transakcija će biti na čekanju (nepotvrđena), a 2 BTC će biti privremeno zamrznuta.

• Ako sve bude u redu, transakciju će potvrditi mreža, a Alice će primiti BTC u svoj osobni novčanik nakon 2 mrežne potvrde.

• U ovom primjeru, morala je čekati dvije mrežne potvrde dok se depozit ne pojavi u njezinom novčaniku, ali potrebna količina potvrda razlikuje se ovisno o novčaniku ili mjenjačnici.

Zbog mogućeg zagušenja mreže može doći do značajnog kašnjenja u obradi vaše transakcije. Možete koristiti ID transakcije (TxID) za traženje statusa prijenosa vaše imovine pomoću blockchain explorera.

Napomena:

• Ako blockchain explorer pokaže da transakcija nije potvrđena, pričekajte da se postupak potvrde završi. To varira ovisno o blockchain mreži.

• Ako blockchain explorer pokaže da je transakcija već potvrđena, to znači da su vaša sredstva uspješno poslana i nismo u mogućnosti pružiti daljnju pomoć po tom pitanju. Morat ćete kontaktirati vlasnika ili tim za podršku odredišne ​​adrese kako biste zatražili dodatnu pomoć.

• Ako TxID nije generiran 6 sati nakon klika na gumb za potvrdu iz poruke e-pošte, kontaktirajte našu korisničku podršku za pomoć i priložite snimak zaslona povijesti povlačenja relevantne transakcije. Provjerite jeste li dostavili gore navedene detaljne informacije kako bi vam agent Službe za korisnike mogao pravovremeno pomoći.

Što mogu učiniti kada se povučem na pogrešnu adresu

Ako zabunom povučete sredstva na pogrešnu adresu, Bitruene može locirati primatelja vaših sredstava i pružiti vam bilo kakvu daljnju pomoć. Naš sustav pokreće postupak povlačenja čim kliknete [Pošalji] nakon dovršetka sigurnosne provjere.

Kako mogu vratiti sredstva povučena na krivu adresu

• Ako ste greškom poslali svoja sredstva na netočnu adresu, a poznajete vlasnika te adrese, obratite se izravno vlasniku.

• Ako su vaša sredstva poslana na pogrešnu adresu na drugoj platformi, obratite se korisničkoj podršci te platforme za pomoć.

• Ako ste zaboravili napisati oznaku ili meme za povlačenje, obratite se korisničkoj podršci te platforme i dajte im TxID vašeg povlačenja.