Bitrue पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)।
खाता
मुझे एसएमएस सत्यापन कोड क्यों नहीं मिल पा रहे हैं?
उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के प्रयास में, Bitrue लगातार एसएमएस प्रमाणीकरण के दायरे का विस्तार कर रहा है। बहरहाल, कुछ राष्ट्र और क्षेत्र वर्तमान में समर्थित नहीं हैं।
यदि आप एसएमएस प्रमाणीकरण सक्षम करने में असमर्थ हैं तो कृपया यह देखने के लिए हमारी वैश्विक एसएमएस कवरेज सूची देखें कि क्या आपका स्थान कवर किया गया है। यदि आपका स्थान सूची में शामिल नहीं है तो कृपया Google प्रमाणीकरण को अपने प्राथमिक दो-कारक प्रमाणीकरण के रूप में उपयोग करें।
Google प्रमाणीकरण (2FA) कैसे सक्षम करें, यह मार्गदर्शिका आपके काम आ सकती है।
यदि आप एसएमएस प्रमाणीकरण सक्रिय करने के बाद भी एसएमएस कोड प्राप्त करने में असमर्थ हैं या यदि आप वर्तमान में हमारी वैश्विक एसएमएस कवरेज सूची में शामिल किसी देश या क्षेत्र में रह रहे हैं, तो निम्नलिखित कार्रवाई की जानी चाहिए:
सुनिश्चित करें कि आपके मोबाइल डिवाइस पर मजबूत नेटवर्क सिग्नल है।
अपने फ़ोन पर किसी भी कॉल ब्लॉकिंग, फ़ायरवॉल, एंटी-वायरस और/या कॉलर प्रोग्राम को अक्षम करें जो हमारे एसएमएस कोड नंबर को काम करने से रोक सकता है।
अपना फ़ोन वापस चालू करें.
इसके बजाय, ध्वनि सत्यापन का प्रयास करें।
मुझे Bitrue से ईमेल क्यों नहीं मिल पा रहे हैं?
यदि आपको Bitrue से भेजे गए ईमेल प्राप्त नहीं हो रहे हैं , तो कृपया अपने ईमेल की सेटिंग जांचने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
क्या आप अपने Bitrue खाते में पंजीकृत ईमेल पते पर लॉग इन हैं? कभी-कभी आप अपने डिवाइस पर अपने ईमेल से लॉग आउट हो सकते हैं और इसलिए Bitrue के ईमेल नहीं देख सकते हैं। कृपया लॉग इन करें और ताज़ा करें।
क्या आपने अपने ईमेल का स्पैम फ़ोल्डर चेक किया है? यदि आप पाते हैं कि आपका ईमेल सेवा प्रदाता Bitrue ईमेल को आपके स्पैम फ़ोल्डर में धकेल रहा है, तो आप Bitrue के ईमेल पते को श्वेतसूची में डालकर उन्हें "सुरक्षित" के रूप में चिह्नित कर सकते हैं। इसे सेट अप करने के लिए आप Bitrue ईमेल को व्हाइटलिस्ट कैसे करें का संदर्भ ले सकते हैं।
श्वेतसूची के पते:
नोटिफिकेशन@post.bitrue.com
क्या आपका ईमेल क्लाइंट या सेवा प्रदाता सामान्य रूप से काम कर रहा है? आप यह पुष्टि करने के लिए ईमेल सर्वर सेटिंग्स की जांच कर सकते हैं कि आपके फ़ायरवॉल या एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर के कारण कोई सुरक्षा टकराव तो नहीं है।
क्या आपका ईमेल इनबॉक्स भरा हुआ है? यदि आप सीमा तक पहुंच गए हैं, तो आप ईमेल भेज या प्राप्त नहीं कर पाएंगे। आप अधिक ईमेल के लिए कुछ स्थान खाली करने के लिए कुछ पुराने ईमेल हटा सकते हैं।
यदि संभव हो, तो सामान्य ईमेल डोमेन, जैसे जीमेल, आउटलुक आदि से पंजीकरण करें।
सत्यापन
मुझे पूरक प्रमाणपत्र जानकारी क्यों प्रदान करनी चाहिए?
दुर्लभ मामलों में, यदि आपकी सेल्फी आपके द्वारा प्रदान किए गए आईडी दस्तावेज़ों से मेल नहीं खाती है, तो आपको पूरक दस्तावेज़ प्रदान करने होंगे और मैन्युअल सत्यापन की प्रतीक्षा करनी होगी। कृपया ध्यान दें कि मैन्युअल सत्यापन में कई दिन लग सकते हैं। Bitrue सभी उपयोगकर्ताओं के धन को सुरक्षित करने के लिए एक व्यापक पहचान सत्यापन सेवा को अपनाता है, इसलिए कृपया सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सामग्री जानकारी भरते समय आवश्यकताओं को पूरा करती है।
क्रेडिट या डेबिट कार्ड से क्रिप्टो खरीदने के लिए पहचान सत्यापन
1. एक स्थिर और आज्ञाकारी फिएट गेटवे सुनिश्चित करने के लिए, क्रेडिट या डेबिट कार्ड से क्रिप्टो खरीदने वाले उपयोगकर्ताओं को पहचान सत्यापन पूरा करना आवश्यक है । जिन उपयोगकर्ताओं ने Bitrue खाते के लिए पहचान सत्यापन पहले ही पूरा कर लिया है, वे बिना किसी अतिरिक्त जानकारी के क्रिप्टो खरीदना जारी रख सकेंगे। जिन उपयोगकर्ताओं को अगली बार क्रेडिट या डेबिट कार्ड से क्रिप्टो खरीदारी करने का प्रयास करने पर अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के लिए कहा जाएगा। 2. पूरा किया गया प्रत्येक पहचान सत्यापन स्तर बढ़ी हुई लेनदेन सीमा प्रदान करेगा, जैसा कि नीचे सूचीबद्ध है। सभी लेन-देन की सीमाएं यूरो (€) के मूल्य पर तय की जाती हैं, भले ही इस्तेमाल की गई फिएट मुद्रा कुछ भी हो, और इस प्रकार विनिमय दरों के अनुसार अन्य फिएट मुद्राओं में थोड़ा भिन्न होगा।
- बुनियादी जानकारी:
इस सत्यापन के लिए उपयोगकर्ता का नाम, पता और जन्म तिथि आवश्यक है।
- पहचान चेहरा सत्यापन:
इस सत्यापन स्तर पर पहचान साबित करने के लिए एक वैध फोटो आईडी की एक प्रति और एक सेल्फी की आवश्यकता होगी। फेस वेरिफिकेशन के लिए एक स्मार्टफोन की आवश्यकता होगी जिसमें Bitrue ऐप इंस्टॉल हो।
- पता सत्यापन:
अपनी सीमा बढ़ाने के लिए, आपको अपनी पहचान सत्यापन और पते का सत्यापन (पते का प्रमाण) पूरा करना होगा।
व्यापार
लिमिट ऑर्डर क्या है
लिमिट ऑर्डर वह ऑर्डर है जिसे आप ऑर्डर बुक पर एक विशिष्ट सीमा मूल्य के साथ रखते हैं। इसे बाजार आदेश की तरह तुरंत निष्पादित नहीं किया जाएगा। इसके बजाय, सीमा आदेश केवल तभी निष्पादित किया जाएगा जब बाजार मूल्य आपकी सीमा मूल्य (या बेहतर) तक पहुंच जाए। इसलिए, आप कम कीमत पर खरीदने या मौजूदा बाजार मूल्य से अधिक कीमत पर बेचने के लिए सीमा आदेशों का उपयोग कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, आप $60,000 पर 1 बीटीसी के लिए खरीद सीमा आदेश देते हैं, और वर्तमान बीटीसी कीमत 50,000 है। आपका लिमिट ऑर्डर $50,000 पर तुरंत पूरा हो जाएगा, क्योंकि यह आपके द्वारा निर्धारित कीमत ($60,000) से बेहतर है।
इसी तरह, यदि आप 1 बीटीसी के लिए विक्रय सीमा आदेश $40,000 पर रखते हैं और वर्तमान बीटीसी कीमत $50,000 है, तो ऑर्डर तुरंत $50,000 पर भर जाएगा क्योंकि यह $40,000 से बेहतर कीमत है।
मार्केट ऑर्डर क्या है
जब आप ऑर्डर देते हैं तो बाजार ऑर्डर को मौजूदा बाजार मूल्य पर यथाशीघ्र निष्पादित किया जाता है। आप इसका उपयोग खरीद और बिक्री दोनों ऑर्डर देने के लिए कर सकते हैं।
मैं अपनी स्पॉट ट्रेडिंग गतिविधि कैसे देख सकता हूँ?
आप ट्रेडिंग इंटरफ़ेस के नीचे ऑर्डर और पोजीशन पैनल से अपनी स्पॉट ट्रेडिंग गतिविधियों को देख सकते हैं। अपने खुले ऑर्डर की स्थिति और पहले निष्पादित ऑर्डर की जांच करने के लिए बस टैब के बीच स्विच करें।
1. खुले आदेश
[ओपन ऑर्डर] टैब के अंतर्गत , आप अपने ओपन ऑर्डर का विवरण देख सकते हैं, जिसमें शामिल हैं:
आर्डर की तारीख।
ट्रेडिंग जोड़ी.
आदेश प्रकार।
ऑर्डर कीमत.
ऑर्डर करने की राशि।
भरा हुआ %।
कुल राशि।
ट्रिगर स्थितियाँ (यदि कोई हो)।
2. ऑर्डर इतिहास
ऑर्डर इतिहास एक निश्चित अवधि में आपके भरे हुए और न भरे गए ऑर्डर का रिकॉर्ड प्रदर्शित करता है। आप ऑर्डर विवरण देख सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:
आर्डर की तारीख।
ट्रेडिंग जोड़ी.
आदेश प्रकार।
ऑर्डर कीमत.
भरे गए ऑर्डर की राशि..
भरा हुआ %।
कुल राशि।
ट्रिगर स्थितियाँ (यदि कोई हो)।
जमा
टैग/मेमो क्या है और क्रिप्टो जमा करते समय मुझे इसे दर्ज करने की आवश्यकता क्यों है
एक टैग या मेमो एक विशिष्ट पहचानकर्ता है जो जमा की पहचान करने और उचित खाते में जमा करने के लिए प्रत्येक खाते को सौंपा गया है। कुछ क्रिप्टो जमा करते समय, जैसे कि बीएनबी, एक्सईएम, एक्सएलएम, एक्सआरपी, केएवीए, एटीओएम, बैंड, ईओएस इत्यादि, आपको इसे सफलतापूर्वक क्रेडिट करने के लिए संबंधित टैग या मेमो दर्ज करना होगा।
मेरी धनराशि आने में कितना समय लगेगा? लेनदेन शुल्क क्या है
Bitrue पर आपके अनुरोध की पुष्टि करने के बाद, ब्लॉकचेन पर लेनदेन की पुष्टि होने में समय लगता है। पुष्टिकरण का समय ब्लॉकचेन और उसके वर्तमान नेटवर्क ट्रैफ़िक के आधार पर भिन्न होता है।
उदाहरण के लिए, यदि आप USDT जमा कर रहे हैं, तो Bitrue ERC20, BEP2 और TRC20 नेटवर्क का समर्थन करता है। आप जिस प्लेटफ़ॉर्म से निकासी कर रहे हैं, वहां से वांछित नेटवर्क का चयन कर सकते हैं, निकासी की जाने वाली राशि दर्ज कर सकते हैं, और आपको संबंधित लेनदेन शुल्क दिखाई देगा।
नेटवर्क द्वारा लेनदेन की पुष्टि करने के तुरंत बाद धनराशि आपके Bitrue खाते में जमा कर दी जाएगी।
कृपया ध्यान दें कि यदि आप गलत जमा पता दर्ज करते हैं या किसी असमर्थित नेटवर्क का चयन करते हैं, तो आपकी धनराशि खो जाएगी। लेन-देन की पुष्टि करने से पहले हमेशा सावधानीपूर्वक जांच करें।
मेरी जमा राशि अभी तक जमा क्यों नहीं की गई?
किसी बाहरी प्लेटफ़ॉर्म से Bitrue में फंड ट्रांसफर करने में तीन चरण शामिल होते हैं:
बाहरी मंच से हटना.
ब्लॉकचेन नेटवर्क पुष्टि।
Bitrue आपके खाते में धनराशि जमा करता है।
जिस प्लेटफॉर्म से आप अपना क्रिप्टो निकाल रहे हैं, वहां "पूर्ण" या "सफल" के रूप में चिह्नित परिसंपत्ति निकासी का मतलब है कि लेनदेन ब्लॉकचेन नेटवर्क पर सफलतापूर्वक प्रसारित किया गया था। हालाँकि, उस विशेष लेनदेन की पूरी तरह से पुष्टि होने और उस प्लेटफ़ॉर्म पर जमा होने में अभी भी कुछ समय लग सकता है जिस पर आप अपना क्रिप्टो निकाल रहे हैं। विभिन्न ब्लॉकचेन के लिए आवश्यक "नेटवर्क पुष्टिकरण" की संख्या भिन्न-भिन्न होती है।
उदाहरण के लिए:
ऐलिस अपने बिटरू वॉलेट में 2 बीटीसी जमा करना चाहती है। पहला कदम एक लेनदेन बनाना है जो धनराशि को उसके व्यक्तिगत वॉलेट से Bitrue में स्थानांतरित कर देगा।
लेन-देन करने के बाद, ऐलिस को नेटवर्क पुष्टिकरण की प्रतीक्षा करनी होगी। वह अपने Bitrue खाते पर लंबित जमा राशि देख सकेगी।
जमा पूरा होने तक धनराशि अस्थायी रूप से अनुपलब्ध रहेगी (1 नेटवर्क पुष्टि)।
यदि ऐलिस इन फंडों को वापस लेने का निर्णय लेती है, तो उसे दो नेटवर्क पुष्टियों की प्रतीक्षा करनी होगी।
- संभावित नेटवर्क भीड़ के कारण, आपके लेनदेन को संसाधित करने में महत्वपूर्ण देरी हो सकती है। आप ब्लॉकचेन एक्सप्लोरर का उपयोग करके अपनी संपत्ति के हस्तांतरण की स्थिति देखने के लिए TxID (लेन-देन आईडी) का उपयोग कर सकते हैं।
यदि लेन-देन अभी तक ब्लॉकचेन नेटवर्क नोड्स द्वारा पूरी तरह से पुष्टि नहीं किया गया है या हमारे सिस्टम द्वारा निर्दिष्ट नेटवर्क पुष्टिकरण की न्यूनतम संख्या तक नहीं पहुंचा है, तो कृपया इसके संसाधित होने के लिए धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करें। जब लेन-देन की पुष्टि हो जाएगी, तो Bitrue आपके खाते में धनराशि जमा कर देगा।
यदि लेनदेन की पुष्टि ब्लॉकचेन द्वारा की गई है, लेकिन आपके Bitrue खाते में जमा नहीं किया गया है, तो आप जमा स्थिति क्वेरी का उपयोग करके जमा स्थिति की जांच कर सकते हैं। फिर आप अपने खाते की जांच करने या समस्या के लिए जांच सबमिट करने के लिए पृष्ठ पर दिए गए निर्देशों का पालन कर सकते हैं।
निकासी
मेरा विड्रॉल अब क्यों आया है
मैंने Bitrue से दूसरे एक्सचेंज या वॉलेट में निकासी की है, लेकिन मुझे अभी तक अपना फंड नहीं मिला है। क्यों?
आपके Bitrue खाते से किसी अन्य एक्सचेंज या वॉलेट में धनराशि स्थानांतरित करने में Bitrue पर तीन-चरणीय निकासी अनुरोध शामिल होता है।
ब्लॉकचेन नेटवर्क पुष्टि।
संबंधित प्लेटफ़ॉर्म पर जमा करें.
आम तौर पर, एक TxID (लेन-देन आईडी) 30-60 मिनट के भीतर उत्पन्न हो जाएगी, यह दर्शाता है कि Bitrue ने निकासी लेनदेन को सफलतापूर्वक प्रसारित कर दिया है।
हालाँकि, उस विशेष लेनदेन की पुष्टि होने में अभी भी कुछ समय लग सकता है और अंततः गंतव्य वॉलेट में धनराशि जमा होने में भी अधिक समय लग सकता है। विभिन्न ब्लॉकचेन के लिए आवश्यक "नेटवर्क पुष्टिकरण" की संख्या भिन्न-भिन्न होती है।
उदाहरण के लिए:
ऐलिस ने Bitrue से 2 BTC को अपने निजी वॉलेट में निकालने का निर्णय लिया। अनुरोध की पुष्टि करने के बाद, उसे Bitrue द्वारा लेनदेन बनाने और प्रसारित करने तक इंतजार करना होगा।
जैसे ही लेन-देन बन जाएगा, ऐलिस अपने Bitrue वॉलेट पेज पर TxID (लेन-देन आईडी) देख सकेगी। इस बिंदु पर, लेनदेन लंबित (अपुष्ट) होगा, और 2 बीटीसी अस्थायी रूप से जमे हुए होंगे।
यदि सब कुछ ठीक रहा, तो लेनदेन की पुष्टि नेटवर्क द्वारा की जाएगी, और ऐलिस को 2 नेटवर्क पुष्टियों के बाद अपने व्यक्तिगत वॉलेट में बीटीसी प्राप्त होगी।
इस उदाहरण में, उसे दो नेटवर्क पुष्टियों के लिए इंतजार करना पड़ा जब तक कि जमा राशि उसके वॉलेट में दिखाई न दे, लेकिन पुष्टिकरण की आवश्यक मात्रा वॉलेट या एक्सचेंज के आधार पर भिन्न होती है।
संभावित नेटवर्क भीड़ के कारण, आपके लेनदेन को संसाधित करने में महत्वपूर्ण देरी हो सकती है। आप ब्लॉकचेन एक्सप्लोरर का उपयोग करके अपनी संपत्ति के हस्तांतरण की स्थिति देखने के लिए लेनदेन आईडी (टीएक्सआईडी) का उपयोग कर सकते हैं।
टिप्पणी:
यदि ब्लॉकचेन एक्सप्लोरर दिखाता है कि लेनदेन अपुष्ट है, तो कृपया पुष्टिकरण प्रक्रिया पूरी होने तक प्रतीक्षा करें। यह ब्लॉकचेन नेटवर्क के आधार पर भिन्न होता है।
यदि ब्लॉकचेन एक्सप्लोरर दिखाता है कि लेनदेन पहले ही पुष्टि हो चुका है, तो इसका मतलब है कि आपका धन सफलतापूर्वक भेज दिया गया है, और हम इस मामले पर कोई और सहायता प्रदान करने में असमर्थ हैं। आगे की सहायता पाने के लिए आपको गंतव्य पते के मालिक या सहायता टीम से संपर्क करना होगा।
यदि ई-मेल संदेश से पुष्टिकरण बटन पर क्लिक करने के 6 घंटे बाद भी TxID उत्पन्न नहीं हुआ है, तो कृपया सहायता के लिए हमारे ग्राहक सहायता से संपर्क करें और संबंधित लेनदेन का निकासी इतिहास स्क्रीनशॉट संलग्न करें। कृपया सुनिश्चित करें कि आपने उपरोक्त विस्तृत जानकारी प्रदान की है ताकि ग्राहक सेवा एजेंट समय पर आपकी सहायता कर सके।
जब मैं गलत पते पर निकासी करता हूँ तो मैं क्या कर सकता हूँ?
यदि आप गलती से गलत पते पर धनराशि निकाल लेते हैं, तो Bitrue आपके धनराशि प्राप्तकर्ता का पता लगाने और आपको कोई और सहायता प्रदान करने में असमर्थ है। जैसे ही आप सुरक्षा सत्यापन पूरा करने के बाद [सबमिट] पर क्लिक करते हैं, हमारा सिस्टम निकासी प्रक्रिया शुरू कर देता है।
मैं गलत पते पर निकाली गई धनराशि को कैसे पुनः प्राप्त कर सकता हूँ?
यदि आपने गलती से अपनी संपत्ति गलत पते पर भेज दी है और आप इस पते के मालिक को जानते हैं, तो कृपया सीधे मालिक से संपर्क करें।
यदि आपकी संपत्ति किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर गलत पते पर भेजी गई थी, तो सहायता के लिए कृपया उस प्लेटफ़ॉर्म के ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
यदि आप निकासी के लिए कोई टैग या मीम लिखना भूल गए हैं, तो कृपया उस प्लेटफ़ॉर्म के ग्राहक सहायता से संपर्क करें और उन्हें अपनी निकासी का टीएक्सआईडी प्रदान करें।
