Bitrue FAQ - Bitrue Belarus - Bitrue Беларусь
Рахунак
Чаму я не магу атрымаць коды праверкі SMS
Імкнучыся палепшыць карыстацкі досвед, Bitrueпастаянна пашырае сферу дзеяння аўтэнтыфікацыі SMS. Тым не менш, некаторыя краіны і рэгіёны зараз не падтрымліваюцца.
Калі ласка, праверце наш Глабальны спіс пакрыцця SMS, каб даведацца, ці ахоплена ваша месцазнаходжанне, калі вы не можаце ўключыць аўтэнтыфікацыю SMS. Выкарыстоўвайце аўтэнтыфікацыю Google у якасці асноўнай двухфактарнай аўтэнтыфікацыі, калі ваша месцазнаходжанне не ўключана ў спіс.
Кіраўніцтва Як уключыць аўтэнтыфікацыю Google (2FA) можа быць вам карысным.
Неабходна выканаць наступныя дзеянні, калі вы па-ранейшаму не можаце атрымаць SMS-коды нават пасля таго, як вы актывавалі аўтэнтыфікацыю SMS, або калі вы зараз жывяце ў краіне або рэгіёне, які ахоплены нашым глабальным спісам пакрыцця SMS:
Пераканайцеся, што на вашай мабільнай прыладзе ёсць моцны сігнал сеткі.
Адключыце на вашым тэлефоне любыя праграмы блакіроўкі выклікаў, брандмаўэр, антывірус і/або праграмы абанентаў, якія могуць перашкаджаць працы нашага нумара SMS-кодаў.
Зноў уключыце тэлефон.
Замест гэтага паспрабуйце праверку голасам.
Чаму я не магу атрымліваць электронныя лісты ад Bitrue
Калі вы не атрымліваеце электронныя лісты ад Bitrue, выканайце інструкцыі ніжэй, каб праверыць налады электроннай пошты:
Вы ўвайшлі ў сістэму з адрасам электроннай пошты, зарэгістраваным у вашым уліковым запісе Bitrue? Часам вы можаце выйсці са сваёй электроннай пошты на сваіх прыладах і, такім чынам, не можаце бачыць электронныя лісты Bitrue. Калі ласка, увайдзіце і абнавіце.
Вы праверылі папку са спамам вашай электроннай пошты? Калі вы выявіце, што ваш пастаўшчык паслуг электроннай пошты адпраўляе электронныя лісты Bitrue у папку са спамам, вы можаце пазначыць іх як «бяспечныя», унёсшы адрасы электроннай пошты Bitrue у белы спіс. Каб наладзіць гэта, вы можаце пракансультавацца з раздзелам "Як унесці ў белы спіс электронную пошту BitrueEmails".
Адрасы ў белы спіс:
Ваш паштовы кліент або пастаўшчык паслуг працуе нармальна? Вы можаце праверыць налады сервера электроннай пошты, каб пацвердзіць, што няма канфлікту бяспекі, выкліканага брандмаўэрам або антывірусным праграмным забеспячэннем.
Ваша электронная скрыня поўная? Калі вы дасягнулі ліміту, вы не зможаце адпраўляць і атрымліваць электронныя лісты. Вы можаце выдаліць некаторыя са старых лістоў, каб вызваліць месца для новых лістоў.
Калі магчыма, зарэгіструйцеся з звычайных даменаў электроннай пошты, такіх як Gmail, Outlook і г.д.
Праверка
Чаму я павінен прадастаўляць дадатковую інфармацыю аб сертыфікаце
У рэдкіх выпадках, калі ваша сэлфі не супадае з прадастаўленымі вамі дакументамі, якія пацвярджаюць асобу, вам трэба будзе прадаставіць дадатковыя дакументы і дачакацца праверкі ўручную. Звярніце ўвагу, што праверка ўручную можа заняць некалькі дзён. Bitrue выкарыстоўвае комплексную паслугу праверкі асобы для забеспячэння бяспекі сродкаў усіх карыстальнікаў, таму, калі вы запаўняеце інфармацыю, пераканайцеся, што прадстаўленыя вамі матэрыялы адпавядаюць патрабаванням.
Пацвярджэнне асобы для пакупкі крыпта з дапамогай крэдытнай або дэбетавай карты
1. Каб забяспечыць стабільны і сумяшчальны фіят-шлюз, карыстальнікі, якія купляюць крыпта з дапамогай крэдытных або дэбетавых карт, павінны прайсці праверку асобы . Карыстальнікі, якія ўжо прайшліправерку асобыдля ўліковага запісу Bitrue, змогуць працягваць купляць крыпту без неабходнасці дадатковай інфармацыі. Карыстальнікам, якія павінны прадаставіць дадатковую інфармацыю, будзе прапанавана ў наступны раз, калі яны паспрабуюць зрабіць куплю крыпта з дапамогай крэдытнай або дэбетавай карты.2. Кожны завершаны ўзровень праверкі асобы дасць павялічаныя ліміты транзакцый, як паказана ніжэй. Усе ліміты транзакцый прывязаны да кошту еўра (€), незалежна ад выкарыстоўванай умоўнай валюты, і, такім чынам, будуць нязначна адрознівацца ў іншых умоўных валютах у залежнасці ад абменных курсаў.
- Асноўная інфармацыя:
Для гэтай праверкі патрабуецца імя, адрас і дата нараджэння карыстальніка.
- Праверка асобы:
На гэтым узроўні праверкі спатрэбіцца копія сапраўднага пасведчання асобы з фатаграфіяй і сэлфі для пацверджання асобы. Для праверкі асобы спатрэбіцца смартфон з усталяванай праграмай Bitrue App.
- Праверка адраса:
Каб павялічыць свой ліміт, вам трэба будзе прайсці праверку асобы і адрас (пацверджанне адрасу).
Гандаль
Што такое лімітны ордэр
Лімітны заказ - гэта заказ, які вы размяшчаеце ў кнізе заказаў з пэўнай лімітавай цаной. Ён не будзе выкананы адразу, як рынкавы ордэр. Замест гэтага лімітны ордэр будзе выкананы толькі ў тым выпадку, калі рынкавая цана дасягне вашай лімітавай цаны (ці вышэй). Такім чынам, вы можаце выкарыстоўваць лімітныя заказы, каб купляць па больш нізкай цане або прадаваць па больш высокай цане, чым бягучая рынкавая цана.
Напрыклад, вы размяшчаеце лімітны заказ на куплю 1 BTC на 60 000 долараў, а бягучая цана BTC складае 50 000. Ваш лімітны ордэр будзе неадкладна выкананы на ўзроўні 50 000 долараў, бо гэта лепшая цана, чым тая, якую вы задалі (60 000 долараў).
Сапраўды гэтак жа, калі вы размяшчаеце лімітны заказ на продаж 1 BTC па цане 40 000 долараў, а бягучая цана BTC складае 50 000 долараў, ордэр будзе неадкладна выкананы па цане 50 000 долараў, таму што гэта лепшая цана, чым 40 000 долараў.
Што такое рынкавы парадак
Рыначны заказ выконваецца па бягучай рынкавай цане як мага хутчэй, калі вы размяшчаеце заказ. Вы можаце выкарыстоўваць яго для размяшчэння заказаў як на куплю, так і на продаж.
Як мне праглядзець сваю спотавую гандлёвую дзейнасць
Вы можаце праглядаць сваю спотавую гандаль на панэлі "Заказы і пазіцыі" ўнізе гандлёвага інтэрфейсу. Проста пераключайцеся паміж укладкамі, каб праверыць статус адкрытага заказу і раней выкананыя заказы.
1. Адкрытыя заказы
На ўкладцы[Адкрытыя заказы]вы можаце прагледзець падрабязную інфармацыю аб сваіх адкрытых заказах, у тым ліку:
Дата замовы.
Гандлёвая пара.
Тып замовы.
Кошт замовы.
Сума замовы.
Запоўнены %.
Агульная колькасць.
Умовы запуску (калі ёсць).
2. Гісторыя заказаў
Гісторыя заказаў адлюстроўвае запіс выкананых і незапоўненых заказаў за пэўны перыяд. Вы можаце праглядзець дэталі замовы, у тым ліку:
Дата замовы.
Гандлёвая пара.
Тып замовы.
Кошт замовы.
Запоўненая сума замовы..
Запоўнены %.
Агульная колькасць.
Умовы запуску (калі ёсць).
Дэпазіт
Што такое тэг/памятка і чаму мне трэба ўводзіць яго пры ўнясенні крыпты
Тэг або памятка - гэта ўнікальны ідэнтыфікатар, які прысвойваецца кожнаму рахунку для ідэнтыфікацыі дэпазіту і крэдытавання адпаведнага рахунку. Пры ўнясенні пэўных крыпта, такіх як BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS і г.д., вам неабходна ўвесці адпаведны тэг або памятку, каб яны былі паспяхова залічаны.
Колькі часу патрабуецца, каб мае сродкі прыбылі? Што такое камісія за транзакцыю
Пасля пацверджання вашага запыту на Bitrue патрабуецца час, каб транзакцыя была пацверджана ў блокчейне.Час пацверджаннязмяняецца ў залежнасці ад блокчейна і яго бягучага сеткавага трафіку.
Напрыклад,калі вы ўносіце USDT, Bitrueпадтрымлівае сеткі ERC20, BEP2 і TRC20. Вы можаце выбраць патрэбную сетку з платформы, з якой вы здымаеце грошы, увесці суму для зняцця, і вы ўбачыце адпаведныя зборы за транзакцыю.
Сродкі будуць залічаны на ваш рахунакBitrue неўзабаве пасля таго, як сетка пацвердзіць транзакцыю.
Калі ласка, звярніце ўвагу, што калі вы ўводзіце няправільны адрас дэпазіту або выбіраеце сетку, якая не падтрымліваецца, вашы сродкі будуць страчаны. Заўсёды ўважліва правярайце, перш чым пацвярджаць транзакцыю.
Чаму мой дэпазіт яшчэ не залічаны
Перавод сродкаў са знешняй платформы на Bitrue складаецца з трох этапаў:
Вывад з вонкавай платформы.
Пацвярджэнне сеткі блокчейн.
Bitrue залічвае сродкі на ваш рахунак.
Вывад актываў, пазначаны як «завершаны» або «поспех» на платформе, з якой вы здымаеце сваю крыпту, азначае, што транзакцыя была паспяхова перададзена ў сетку блокчейн. Аднак для поўнага пацверджання гэтай канкрэтнай транзакцыі і залічэння яе на платформу, на якую вы здымаеце сваю крыпту, можа спатрэбіцца некаторы час. Колькасць неабходных «сеткавых пацверджанняў» адрозніваецца для розных блокчейнов.
Напрыклад:
Аліса хоча ўнесці 2 BTC у свой кашалёк Bitrue. Першы крок - стварыць транзакцыю, якая перавядзе сродкі з яе асабістага кашалька на Bitrue.
Пасля стварэння транзакцыі Алісе неабходна дачакацца сеткавых пацверджанняў. Яна зможа бачыць чаканы дэпазіт на сваім уліковым запісе Bitrue.
Сродкі будуць часова недаступныя, пакуль дэпазіт не будзе завершаны (1 пацвярджэнне сеткі).
Калі Аліса вырашыць зняць гэтыя сродкі, ёй трэба дачакацца двух пацверджанняў сеткі.
- З-за магчымай перагрузкі сеткі можа быць значная затрымка ў апрацоўцы вашай транзакцыі. Вы можаце выкарыстоўваць TxID (ідэнтыфікатар транзакцыі), каб даведацца пра статус перадачы вашых актываў з дапамогай аглядальніка блокчейна.
Калі транзакцыя яшчэ не была цалкам пацверджана вузламі сеткі блокчейн або не дасягнула мінімальнай колькасці сеткавых пацверджанняў, вызначанай нашай сістэмай, цярпліва пачакайце, пакуль яна будзе апрацавана. Калі транзакцыя будзе пацверджана, Bitrueзалічыць сродкі на ваш рахунак.
Калі транзакцыя пацверджана блокчейном, але не залічана на ваш рахунакBitrue, вы можаце праверыць статус дэпазіту з дапамогай запыту статусу дэпазіту. Затым вы можаце прытрымлівацца інструкцый на старонцы, каб праверыць свой уліковы запіс або адправіць запыт па праблеме.
Зняцце
Чаму маё зняцце цяпер прыбыло
Я зрабіў вывад з Bitrue на іншую біржу або кашалёк, але я яшчэ не атрымаў свае сродкі. чаму?
Перавод сродкаў з вашага ўліковага запісу Bitrue на іншую біржу або кашалёк прадугледжвае трохэтапны запыт на зняцце сродкаў на Bitrue.
Пацвярджэнне сеткі блокчейн.
Дэпазіт на адпаведнай платформе.
Звычайна TxID (ідэнтыфікатар транзакцыі) будзе згенераваны на працягу 30-60 хвілін, паказваючы, што Bitrue паспяхова трансляваў транзакцыю зняцця сродкаў.
Тым не менш, можа спатрэбіцца некаторы час для пацверджання гэтай канкрэтнай транзакцыі і нават больш часу для канчатковага залічэння сродкаў у кашалёк прызначэння. Колькасць неабходных «сеткавых пацверджанняў» адрозніваецца для розных блокчейнов.
Напрыклад:
Аліса вырашае вывесці 2 BTC з Bitrueна свой асабісты кашалёк. Пасля пацверджання запыту ёй трэба пачакаць, пакуль Bitrueстворыць і транслюе транзакцыю.
Як толькі транзакцыя будзе створана, Аліса зможа ўбачыць TxID (ідэнтыфікатар транзакцыі) на сваёй старонцы кашалька Bitrue. У гэты момант транзакцыя будзе чакаць (не пацверджана), а 2 BTC будуць часова замарожаныя.
Калі ўсё пойдзе добра, транзакцыя будзе пацверджана сеткай, і Аліса атрымае BTC на свой асабісты кашалёк пасля 2 сеткавых пацверджанняў.
У гэтым прыкладзе ёй прыйшлося чакаць двух сеткавых пацверджанняў, пакуль дэпазіт не з'явіцца ў яе кашальку, але неабходная колькасць пацверджанняў адрозніваецца ў залежнасці ад кашалька або біржы.
З-за магчымай перагрузкі сеткі можа быць значная затрымка ў апрацоўцы вашай транзакцыі. Вы можаце выкарыстоўваць ідэнтыфікатар транзакцыі (TxID), каб даведацца пра статус перадачы вашых актываў з дапамогай аглядальніка блокчейна.
Заўвага:
Калі Blockchain Explorer паказвае, што транзакцыя не пацверджана, дачакайцеся завяршэння працэсу пацверджання. Гэта адрозніваецца ў залежнасці ад сеткі блокчейн.
Калі Blockchain Explorer паказвае, што транзакцыя ўжо пацверджана, гэта азначае, што вашы сродкі былі паспяхова адпраўлены, і мы не можам аказаць далейшую дапамогу па гэтым пытанні. Вам трэба будзе звязацца з уладальнікам або службай падтрымкі адраса прызначэння, каб атрымаць дадатковую дапамогу.
Калі TxID не быў створаны праз 6 гадзін пасля націску кнопкі пацверджання ў паведамленні электроннай пошты, звярніцеся ў службу падтрымкі кліентаў па дапамогу і далучыце скрыншот гісторыі зняцця сродкаў адпаведнай транзакцыі. Калі ласка, пераканайцеся, што вы далі падрабязную інфармацыю, каб агент службы падтрымкі мог вам своечасова дапамагчы.
Што я магу зрабіць, калі я здымаю грошы на няправільны адрас
Калі вы памылкова знялі сродкі на няправільны адрас, Bitrueне зможа знайсці атрымальніка вашых сродкаў і аказаць вам далейшую дапамогу. Наша сістэма пачынае працэс вываду, як толькі вы націснеце [Адправіць] пасля завяршэння праверкі бяспекі.
Як я магу вярнуць сродкі, выведзеныя на няправільны адрас
Калі вы памылкова адправілі свае актывы на няправільны адрас і ведаеце ўладальніка гэтага адрасу, звярніцеся непасрэдна да ўладальніка.
Калі вашы актывы былі адпраўлены на няправільны адрас на іншай платформе, звярніцеся па дапамогу ў службу падтрымкі кліентаў гэтай платформы.
Калі вы забыліся напісаць тэг або мем для зняцця, звярніцеся ў службу падтрымкі кліентаў гэтай платформы і паведаміце ім TxID вашага зняцця.
